Cashback
Respondida
Natal - RN
14/04/2025 às 21:56
ID: 214783841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO aplicativo do Favorito não faz a contabilização dos pontos relativos ao programa de cashback.
No aplicativo do Favorito, tem um local específico que possibilita usuário visualizar o acúmulo diária de novas compras realizadas e o aumento dos pontos para troca.
Conforme demonstrado nos documentos anexos, é possível verificar que há registros de diversas transações efetuadas, quase que diariamente até a data desta reclamação. Contudo, o sistema não contabiliza e só considerar como última compra válida apenas aquela realizada em *****, desconsiderando, assim, todas as demais subsequentes.
Diante disso, aguardo manifestação da empresa acerca das razões que motivaram tal inconsistência, para onde ou para quem está indo meus pontos?
Por fim, aguardo quais providências serão adotadas para regularização da situação.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 14:48
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar a situação.
Esclarecemos que o programa de cashback do Favorito é válido exclusivamente para compras realizadas às terças-feiras, conforme amplamente divulgado em nossos canais de comunicação (aplicativo, redes sociais, encartes e lojas físicas).
As demais compras realizadas em outros dias da semana não acumulam pontos de cashback, o que pode explicar a ausência de contabilização nas datas mencionadas.
De toda forma, seguimos à disposição para analisar qualquer caso específico e esclarecer dúvidas adicionais. Caso queira, podemos verificar com mais detalhes se houver alguma transação de terça-feira que não foi devidamente computada.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente, Favorito!