Favorito Supermercados

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Natal - RN

30/10/2025 às 21:11

ID: 230677525

Prezados Srs

Meu nome é *****, sou assíduo cliente do supermercado Favorito, localizado na Avenida Engenheiro Roberto Freire. Quando digo assíduo, não é força de expressão. Faço compras em média duas vezes por semana, normalmemte nas terças-feiras e quinta-feiras e algumas vezes as segunda-feiras.

Hoje, dia 30/10/2025 como normalmente acontece, fiz minhas compras, no valor aproximadamente R$226,00 e pretendia utilizar meus cache-back, no valor de R$26,09. Mas a funcionária do caixa e enrolou e acabou que o valor foi BAIXADO do meu aplicativo e não foi deduzido do valor das compras.
Solicitou apoio ao funcionário, imagino que seja o supervisor dos caixas, Sr. Hugo para tentar resolver. Esse disse que não conseguiria dar a solução no momento e solicitaria apoio a área de suporte e o valor retornaria ao aplicativo, somente no dia seguinte, ou seja 31/10/2025, porém o valor de R$6,00 expiraria no dia seguinte.

Solicitei apoio ao Gerente da loja naquele momento, o Sr. Alex e simplesmente apresentou a mesma solução, que não era do meu interesse. Queria exercer o meu DIREITO de utilizar para deduzir no valor daquele momento. Mostrei o valor que estaria vencendo na data de hoje e sugeriu conceder um desconto no valor de R$6,00, e não do valor total, alegando não ser possível.
Fiquei sem entender o motivo de ser oncedido o desconto de parte do valor e porque NÃO do valor total? Se o sistema aceita um valor certamente aceitaria outro maior. E a justificativa apresentada afronta nossa inteligencia: não podemos dar o desconto, porque o suporte retornará o valor ao aplicativo Meus Deus, era somente dar o desconto e NÃO pedir apoio ao suporte, simples assim.

Sempre sou muito bem atendido pelos caixas, mas a gerencia sempre deixa a desejar.

Quero expressar minha insatisfação com a falta de atitude de Hugo e especialmente de Alex pela ausência de solução que atendesse os interesses do cliente .

Certamente isso JAMAIS aconteceria no Supermercado Nordestão, modelo de atendimento ao cliente que precisam copiar.

Enfim, fica aqui o registro de minha insatisfação e caso queiram mais informações estou a disposição através do fone *****

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