Não entregaram a compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 12:24
ID: 253004411
No dia 25/05/2026, realizei a compra de um produto no valor de R$ 294,99 no site da loia Favoritos. O prazo de entrega estipulado pela empresa era de 7 a 15 dias Até o presente momento, o produto não foi entregue. Já ultrapassamos o prazo máximo estipulado e caminhamos para 30 dias corridos sem nenhuma satisfacão. Tentei contato por todos os canais disponibilizados no site *****, WhatsApp e telefone ***** nos dias e horários de atendimento indicados. No WhatsApp recebi apenas uma resposta automática 'como posso ajudar?" e, após expor a problema, fui completamente ignorada Diante da total falta de suporte e dc descumprimento do prazo, enviei um e-mail solicitando o cancelamento imediato da compra e o estorno do valor. mas também não obtive nenhuma resposta Exijo o cancelamento definitivo da compra e o estorno intearal do valor de R$ 294.99 no meu cartão de crédito. Aquardo um
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posicionamento urgente.
Eles não me respondem mais. Até a presente data não recebi minha compra, quero meu dinheiro de volta, nao dá para esperar 1 ano para receber uma compra
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:21
Olá! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com sua compra. Queremos garantir que estamos totalmente dedicados a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Para que possamos continuar com o atendimento e oferecer um suporte exclusivo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail registrado no seu pedido. Além disso, caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, você também pode nos contatar pelo nosso SAC através do e-mail [email protected].
Sua solicitação receberá a atenção necessária, e nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de excelência.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso e aguardamos seu contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Favoritoz
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 14:23
Realizei a compra há quase dois meses, com prazo informado de 15 dias para entrega. Até o momento não recebi o produto, a empresa não cumpriu o prazo acordado e não mantém contato direto comigo, apenas responde superficialmente pelo Reclame Aqui. O Código de Defesa do Consumidor garante meu direito de cancelar a compra e receber o reembolso integral, já que a obrigação não foi cumprida. Exijo a devolução imediata do valor pago, pois não houve entrega nem solução oferecida pela empresa.