Pedido não recebido e contato não respondido
Resolvido
Pelotas - RS
22/05/2026 às 14:36
ID: 249407525
Fiz uma compra dia 15/05 com promessa de entrega em 7 dias, mas sabemos que imprevistos ocorrem e tudo bem recebi um codigo para acompanhar a minha compra e desde o dia 15/05 está parada tenho apenas a confirmação da loja que recebeu o pedido e mais nada. Hoje tentei contato inumeras vezes atraves do contato deles disponivél na pagina oficial da loja que não tem nenhum telefone pra ligar e falar com uma pessoa pra resolver ou dar uma explicação decente, tem apenas um chat bot horrivel no contato de Whats que responde a mensagem pra eu acompanhar meu pedido sendo que estou com print que mostra que não há movimentação nenhuma. Favor resolver a questão e darem uma posição se não terei que cancelar a compra já que não tenho retorno. Inacreditavel ser uma loja online que não tem atendimento online. Ridiculo pessimo atendimento prestado aos clientes. Segue em anexo a unica resposta que sabem dar sendo que já envei um print e mais a informação descrevendo o ocorrido.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:13
Olá! Tudo bem?
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com sua compra. Queremos garantir que estamos totalmente dedicados a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Para que possamos continuar com o atendimento e oferecer um suporte exclusivo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail registrado no seu pedido. Além disso, caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida adicional, você também pode nos contatar pelo nosso SAC através do e-mail [email protected].
Sua solicitação receberá a atenção necessária, e nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento de excelência.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso e aguardamos seu contato para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Favoritoz
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:13
No site eles vendem a e prometem entrega em 7 dias. Depois quando você pede informações sobre o prazo porque chega a data de expectativa o produto não chega eles informam que é de 7 a 15 úteis. A comunicação via whatsapp e péssima e apenas chat bot 10 x a mesma coisa tive que simplesmente aguardar mais de 30 dias para ir recebimento da compra. O produto e bom mas eu não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4