Loja cancela compra e aumenta preço de placa de vídeo no Mercado Livre sem justificativa
Respondida
Florianópolis - SC
21/05/2026 às 17:16
ID: 249327343
Fiz uma compra dessa empresa no mercado livre de uma placa de video no valor de R$ 2.849,90, deu tudo certo com a compra. Algumas horas depois a loja cancelou a minha compra e aumentou muito o preço do produto. Foi de R$2849,90 para R$3799,90 sem nenhuma justificativa.
Segundo o código do consumidor, essa prática é ilegal!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:15
Prezado,
Lamentamos o transtorno causado com o cancelamento do pedido. Após a confirmação da compra, identificamos uma indisponibilidade de estoque do produto no momento da separação logística, motivo pelo qual o pedido precisou ser cancelado pela plataforma. Ressaltamos que a informação foi devidamente comunicada ao comprador assim que constatada a impossibilidade de envio.
Sobre o valor mencionado posteriormente, pedimos a gentileza de verificar atentamente o anúncio e o vendedor responsável, pois o anúncio com o preço informado de R$ 3.799,90 não pertence à nossa loja. Trabalhamos sempre com transparência e dentro das diretrizes da plataforma e do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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