Pedido não entregue, sem comprovante, e falta de estorno no marketplace Kabum

Esclarecemos que o reembolso do pedido já foi devidamente autorizado por nós, vendedores, dentro da plataforma, e no momento o processo encontra-se sob responsabilidade exclusiva da KaBuM, que é quem realiza a finalização do estorno conforme seus prazos e fluxos internos. Infelizmente, após a autorização, não temos como interferir ou acelerar esse procedimento, pois o controle financeiro e a devolução do valor são realizados diretamente pela plataforma.

Ressaltamos ainda que essa informação já foi repassada anteriormente em nossos atendimentos. Quanto à menção ao nome FAVS, reforçamos novamente que a Equipe FAVS é responsável pelo atendimento e pela operação logística em nome da STI Informática, atuando de forma regular e transparente dentro do marketplace, não havendo qualquer tentativa de se passar por terceiros de forma indevida.

Permanecemos acompanhando o caso junto à KaBuM e seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, lamentando novamente pelos transtornos enfrentados.