PRODUTO ENTREGUE EM DESACORDO COM A OFERTA
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 23:46
ID: 249786741
Venho registrar reclamação em face do Mercado Livre e da loja FAVSSHOP em razão de descumprimento da oferta e negativa de solução adequada ao consumidor.
Realizei a compra de uma Airfryer Oster 4,6 litros na voltagem 110V através da plataforma Mercado Livre, sendo a venda vinculada à loja FAVSSHOP. Contudo, ao receber o produto, foi constatado que o item enviado era na voltagem 220V, divergindo completamente da oferta anunciada e do produto efetivamente adquirido.
A divergência, inclusive, consta na própria nota fiscal enviada junto ao produto, que identifica o aparelho como 220V, comprovando o erro no envio. A loja reconheceu a falha, porém se recusou a efetuar a troca, alegando que a responsabilidade seria exclusivamente do Mercado Livre por se tratar de modalidade Full.
Destaco que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas operacionais entre vendedor e plataforma intermediadora, sendo a responsabilidade solidária entre as partes envolvidas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto ainda que, devido a circunstâncias excepcionais relacionadas a obra, mudança e aquisição de eletrodomésticos para apartamento na planta, não foi possível realizar o teste imediato do produto dentro do prazo inicial. Entretanto, o vício permanece evidente e comprovado documentalmente, já que o item entregue é diverso daquele contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:21
Prezado,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Conforme verificado em sistema, o contato referente à divergência de voltagem foi realizado após o prazo disponibilizado pela plataforma para solicitação de devolução/troca, que é de aproximadamente 30 dias após o recebimento do produto. Infelizmente, após esse período, o Mercado Livre bloqueia automaticamente a abertura de logística reversa e não permite que o vendedor realize o processo de devolução diretamente pela plataforma.
Ressaltamos também que este pedido foi realizado na modalidade Full, na qual o armazenamento, separação e envio do produto são feitos diretamente pelo centro logístico do Mercado Livre. Ou seja, o envio incorreto da voltagem ocorreu durante o processo operacional da própria plataforma, não sendo realizado diretamente por nossa equipe.
Ainda assim, entendemos os transtornos enfrentados e lamentamos sinceramente a experiência. Contudo, devido ao acionamento ter ocorrido fora do prazo permitido pelo Mercado Livre, infelizmente ficamos impossibilitados de prosseguir com a troca ou devolução através da plataforma.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
STI Computadores
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 03:38
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação das reclamadas cumprir exatamente aquilo que foi anunciado e contratado. Ademais, o artigo 18 do CDC estabelece responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não podendo o consumidor ser penalizado por questões logísticas internas entre marketplace e vendedor parceiro.
A negativa de solução adequada transfere indevidamente ao consumidor o ônus de erro operacional cometido exclusivamente pelas fornecedoras, caracterizando clara violação aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e vulnerabilidade do consumidor.