FAVS

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

10/06/2026 às 20:31

ID: 251070113

Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no site da Amazon e entregue pela favs.

Adquiri o produto Celular Samsung Galaxy A36 5G 256GB, 8GB RAM, Recursos AI (Branco). No entanto, ao receber a entrega hoje, dia 10/06/2026, constatei que o produto enviado foi um Vaporizador SteamEFlip BDV3000, item que eu nunca comprei ou solicitei.

Além disso, ao consultar o pedido em minha conta Amazon, consta que o celular foi entregue corretamente, o que não corresponde à realidade. O produto recebido é totalmente diferente daquele que foi adquirido.

Trata-se de um erro grave, pois paguei por um smartphone e recebi um produto sem qualquer relação com a compra realizada. Solicito que a situação seja resolvida com urgência, por meio de uma das seguintes alternativas:

Envio imediato do celular Samsung Galaxy A36 5G adquirido; ou
Estorno integral do valor pago.

Peço que o caso seja tratado o mais rápido possível, evitando maiores transtornos. Caso não haja uma solução adequada e dentro de um prazo razoável, reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.

Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.

Atenciosamente,