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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/05/2026 às 17:19

ID: 248994599

Realizei a compra de um produto pela Shopee e solicitei a devolução devido a um problema apresentado. O produto foi enviado corretamente, bem embalado e exatamente o mesmo recebido na compra.

Porém, durante a disputa, o vendedor enviou fotos de OUTRO produto, completamente diferente do que comprei, alegando que o item retornou danificado e sem embalagem original.

Nas imagens enviadas pelo vendedor aparece uma impressora ***** com *****, sendo que o produto que comprei não possui *****. Ou seja, as fotos apresentadas na disputa não correspondem ao item do meu pedido.

Mesmo eu informando claramente no chat da disputa que:

o produto das fotos não é o que comprei;
o item foi enviado corretamente embalado;
as imagens apresentadas pelo vendedor não correspondem ao meu pedido;

a Shopee manteve a solicitação em análise sem qualquer posicionamento adequado até o momento.

Estou me sentindo prejudicado e inseguro com a plataforma, pois o vendedor aparentemente utilizou fotos de outro produto para justificar uma negativa indevida na devolução.

Solicito:

análise correta das evidências;
verificação do produto real comprado no pedido;
revisão da disputa;
proteção ao consumidor contra esse tipo de prática.

Tenho prints da conversa e das imagens enviadas pelo vendedor comprovando que o produto apresentado não corresponde ao item adquirido.