Atendimento inaceitável e prejuízo causado

Prezado Sr. Abilton Dias,

Inicialmente, esclarecemos que a visita ao imóvel é uma etapa indispensável do processo de locação, pois é por meio dela que o pretendente pode conhecer as condições do imóvel e verificar se ele atende às suas expectativas antes da continuidade da negociação.

Esclarecemos ainda que a informação constante em sua manifestação de que toda a documentação já havia sido entregue não corresponde aos registros desta imobiliária. Até o momento dos fatos narrados, a documentação necessária para análise cadastral não havia sido apresentada, razão pela qual não havia qualquer processo de aprovação de locação em andamento.

Ressaltamos que a aprovação de uma locação somente ocorre após a entrega completa da documentação exigida, seguida da análise cadastral, que compreende consultas aos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa, além da verificação dos demais critérios adotados pela imobiliária e pelo proprietário.

Quanto ao valor de R$ 50,00, esclarecemos que ele corresponde ao procedimento de retirada da chave para realização da visita ao imóvel, sendo esse valor integralmente restituído no momento da devolução da chave.

No momento em que o senhor compareceu à imobiliária para retirar a chave, foi informado de que o imóvel necessitava da realização de alguns reparos e que a proprietária ainda estava verificando a programação para o início desses serviços, razão pela qual não havia uma previsão definida para sua conclusão. Essas informações foram prestadas antes da realização da visita, para que o senhor tivesse ciência da situação.

Após receber esses esclarecimentos, o senhor optou por não prosseguir com a visita ao imóvel.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Contudo, as informações disponíveis naquele momento foram prestadas antes da realização da visita, permitindo que o senhor decidisse, de forma consciente, se desejava ou não prosseguir.

Registraremos sua manifestação e a insatisfação relatada em nossos registros internos.

Permanecemos à disposição para atendê-lo, caso tenha interesse em conhecer outros imóveis disponíveis em nossa carteira que possam atender às suas necessidades.

1. Esclarecemos ainda que a informa ilde{a}o constante em sua manifesta ilde{a}o de que toda a documenta ilde{a}o j ilde{a} havia sido entregue n ilde{a}o corresponde aos registros desta imobili ilde{a}ria.

R.: Mentira. Confiram o WhatsApp todas as minhas fichas e documentos foram entregues por esse canal e est ilde{a}o com voc ilde{e}s. Tenho provas do envio e exijo reconhecimento imediato do recebimento.

2. Ressaltamos que a aprova ilde{a}o de uma loca ilde{a}o somente ocorre ap ilde{o}s a entrega completa da documenta ilde{a}o exigida, seguida da an ilde{a}lise cadastral, que compreende consultas aos ilde{o}rg ilde{a}os de prote ilde{a}o ao cr ilde{e}dito, como SPC e Serasa, al ilde{e}m da verifica ilde{a}o dos demais crit ilde{e}rios adotados pela imobili ilde{a}ria e pelo propriet ilde{a}rio.

R. Sobre a analise financeira: Na primeira abordagem n ilde{a}o me disseram quais documentos seriam exigidos s ilde{o} fui informado sobre isso ap ilde{o}s j ilde{a} ter enviado toda a documenta ilde{a}o.


No momento em que o senhor compareceu ilde{a} imobili ilde{a}ria para retirar a chave, foi informado de que o im ilde{o}vel necessitava da realiza ilde{a}o de alguns reparos e que a propriet ilde{a}ria ainda estava verificando a programa ilde{a}o para o in ilde{i}cio desses servi ilde{c}os, raz ilde{a}o pela qual n ilde{a}o havia uma previs ilde{a}o definida para sua conclus ilde{a}o. Essas informa ilde{c}oes foram prestadas antes da realiza ilde{a}o da visita, para que o senhor tivesse ci ilde{e}ncia da situa ilde{a}o.

R. Isso n ilde{a}o ilde{e} verdade. Exijam a comprova ilde{a}o de que a atendente informou prazos t ilde{e}m prints ou mensagens? Eu tenho provas de que nada foi informado: j ilde{a} havia enviado todos os documentos e preenchido o formul ilde{a}rio quando, apenas ao sair, a recepcionista me comunicou que a reforma ocorreria e que n ilde{a}o h ilde{a} prazo para conclus ilde{a}o.

Ap ilde{o}s receber esses esclarecimentos, o senhor optou por n ilde{a}o prosseguir com a visita ao im ilde{o}vel.
R. Se eu soubesse disso, jamais teria sa ilde{i}do sem visitar o im ilde{o}vel.


Lamentamos que a situa ilde{a}o tenha gerado insatisfa ilde{a}o. Contudo, as informa ilde{c}oes dispon ilde{i}veis naquele momento foram prestadas antes da realiza ilde{a}o da visita, permitindo que o senhor decidisse, de forma consciente, se desejava ou n ilde{a}o prosseguir.
Registraremos sua manifesta ilde{a}o e a insatisfa ilde{a}o relatada em nossos registros internos

R. N ilde{a}o basta. Fui enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] perdi horas de trabalho, dinheiro com gasolina e tempo em negocia ilde{c}oes f ilde{u}teis. J ilde{a} registrei a ocorr ilde{e}ncia e vou escalar o caso aos ilde{o}rg ilde{a}os competentes.

Prezado Sr. Abilton Dias,

Conforme demonstram as conversas mantidas entre as partes, foi encaminhada a relação da documentação necessária para a locação e informado que a documentação somente seria encaminhada ao setor responsável para análise após a realização da visita ao imóvel, procedimento adotado pela imobiliária em todos os processos de locação.

Embora alguns documentos tenham sido enviados por WhatsApp, eles não chegaram a ser recepcionados pelo setor responsável para análise, pois essa etapa depende da realização prévia da visita ao imóvel. Além disso, durante o atendimento o próprio senhor informou que seu cadastro poderia não atender aos critérios da análise, razão pela qual seria necessária a avaliação do setor competente. Assim, não houve qualquer aprovação, reprovação ou conclusão da análise cadastral.

No dia em que o senhor compareceu à imobiliária, foram prestados presencialmente os esclarecimentos de que o imóvel necessitava de reparos e que a proprietária ainda verificava a programação para o início desses serviços, não havendo previsão definida para sua conclusão. Após tomar conhecimento dessa situação, o senhor optou por não prosseguir com a visita ao imóvel.

Quanto ao valor de R$ 50,00, esclarecemos que ele corresponde ao procedimento de retirada da chave para realização da visita, tendo sido integralmente restituído quando da devolução da chave.

Dessa forma, não procede a afirmação de que esta imobiliária tenha agido com desonestidade ou omitido informações. A FAX Administração & Engenharia Imobiliária limitou-se a cumprir os procedimentos adotados em todas as locações, atuando na condição de administradora do imóvel e observando as orientações da proprietária.

Respeitamos o seu direito de manifestar sua insatisfação, a qual será registrada em nossos controles internos. Contudo, a não concretização da locação, por si só, não autoriza imputações que possam comprometer a reputação de uma empresa que atuou dentro dos procedimentos aplicáveis ao processo de locação.

Permanecemos à disposição caso tenha interesse em conhecer outros imóveis de nossa carteira que possam atender às suas necessidades.

Atenciosamente,

FAX Administração & Engenharia Imobiliária