Cobranças abusivas e indevidas
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/02/2025 às 17:39
ID: 210272633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/07/*******, firmei um contrato de locação de um imóvel intermediado pela FAX Engenharia e Administração Imobiliária ME, com prazo de 30 meses. Durante a vigência do contrato, enfrentei diversos problemas com a imobiliária, que agiu de forma desorganizada e abusiva, causando prejuízos financeiros e emocionais.
Em dezembro de *******, fui notificada sobre a necessidade de desocupação do imóvel até 15/01/*******, prazo inferior ao estabelecido pela Lei do Inquilinato. Após negociação, consegui estender a entrega para 15/02/*******. No entanto, a imobiliária postergou a vistoria do imóvel e a entrega das chaves, resultando em cobranças indevidas de aluguel por dias extras.
Além disso, fui obrigada a arcar com o conserto do portal da porta da sala, que já estava danificado no momento da locação. Mesmo apresentando provas, incluindo conversas com o corretor responsável à época, a imobiliária ignorou as evidências e me forçou a realizar o reparo, gerando um custo adicional de R$ *******,00.
Outro ponto grave foi a cobrança em duplicidade do aluguel referente a dezembro/*******. O valor já havia sido quitado em 02/01/*******, com juros e multa, mas, mesmo assim, foi novamente incluído no acerto final realizado no dia 05/02/*******. Apenas após revisar os documentos percebi essa cobrança indevida, que representa mais um exemplo da desorganização da empresa.
Para piorar a situação, mesmo após a entrega das chaves e o pagamento de todos os débitos, fui surpreendida com a cobrança indevida do condomínio de janeiro/*******, valor que já havia sido considerado no acerto final. A imobiliária se recusa a reconhecer o erro e insiste na cobrança.
Toda essa situação gerou grande transtorno emocional, agravando um quadro depressivo já diagnosticado. A imobiliária demonstrou total falta de organização e má-fé, impondo ônus indevido ao locatário. Diante disso, exijo o ressarcimento dos valores pagos indevidamente e uma retratação pelos danos causados.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 10:21
Empresa desidiosa, desorganizada e revelou-se como uma empresa que tenta, a todo custo, se locupletar às custas dos seus consumidores. Não indico! Sem falar que eu entre na Justiça contra a empresa e a mesma, ainda assim, continua sendo desidiosa com o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 12:58
Prezada Sra.,
Inicialmente, esclarecemos que a solicitação de desocupação do imóvel não foi uma decisão da administradora. A proprietária solicitou a retomada do imóvel em razão do desgaste ocorrido ao longo da locação, motivado pelas reiteradas cobranças e notificações encaminhadas pela administração do condomínio em decorrência de atrasos no pagamento das taxas condominiais. A administradora apenas deu cumprimento à solicitação da proprietária, observando os procedimentos cabíveis.
Quanto à alegação de atraso na vistoria e na entrega das chaves, esclarecemos que todos os procedimentos foram conduzidos conforme o fluxo operacional da empresa. A responsabilidade pelos aluguéis e encargos permanece até a efetiva entrega das chaves, conforme previsto contratualmente.
Em relação ao reparo do portal da porta, os itens apontados na vistoria final foram analisados com base na vistoria inicial e na documentação constante no processo de locação, não sendo exigido qualquer reparo sem fundamento técnico.
Também não procede a alegação de cobrança em duplicidade de aluguel ou de condomínio. Após conferência do histórico financeiro da locação, verificamos que não houve pagamento em duplicidade de qualquer aluguel ou taxa condominial. Todos os lançamentos realizados observaram os pagamentos efetivamente registrados e os débitos existentes à época, inexistindo qualquer valor cobrado em duplicidade.
Da mesma forma, não houve cobrança indevida do condomínio após o encerramento da locação. Os valores cobrados corresponderam às obrigações existentes no período de responsabilidade da locatária, conforme demonstrativos financeiros.
Por fim, repudiamos a afirmação de que esta administradora tenha agido de má-fé. A FAX Engenharia e Administração Imobiliária atua há anos no mercado, pautando sua conduta pela transparência, pelo cumprimento da legislação e pelo respeito aos direitos e deveres de locadores e locatários.
Atenciosamente,
FAX Engenharia e Administração Imobiliária