Empresa que não merece confiança

Prezada senhora Sena Siqueira,
Vamos responder a senhora por aqui também ok?!
Antes de mais nada lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido satisfatória como sempre buscamos oferecer aos nossos clientes.
É válido deixar aqui relatado o que ocorreu com seu atendimento.
A senhora nos contratou para realizar um atendimento do serviço de Diarista Residencial, em sua residência no dia 20/06. Atendimento esse para duas profissionais, que foram devidamente enviadas.
Nós reconhecemos por uma reclamação feita no mesmo dia por sua irmã Ana, que o serviço prestado por uma das profissionais não ficou bom, no sentido de terem sido realizadas poucas atividades, e atestamos isso através do retorno pego da segunda profissional, que realmente nos confirmou que acabou fazendo bem mais atividades que a primeira.
Nós de imediato entramos em contato com a sua irmã, que até então era a pessoa que estava falando conosco, e enviamos de forma gratuita uma profissional no sábado, para realizar mais atividades ainda, no intuito de realmente terminar.
O que ocorre é que sua residência é de ******* m, possui muitos detalhes a serem feitos, e realmente só por esse fato já se tornaria inviável o término de todas as atividades por uma diarista somente, visto que nós trabalhamos por período de horas, como informado antes da contratação, então quando acaba o período contratado a profissional vai embora.
Além disso, o serviço em si não estava enquadrado em um serviço de diarista residencial de rotina, ou seja, de uma casa que está sendo habitada normalmente, e necessita apenas da manutenção da limpeza.
Sua casa estava fechada a mais de 1 ano, e continha poeiras provindas de uma obra ao redor, poeira essa de cimento, o que torna o serviço ainda mais dificultoso, ainda mais para uma profissional somente, que foi o caso do dia de sábado, pois ela foi pra terminar a parte que ela fez na sexta, ou seja, as fotos dos detalhes que a senhora nos mostrou são da parte que a primeira profissional não fez.
A profissional de sábado focou no que era mais importante para deixar a casa realmente mais habitável, ou seja os cômodos e atividades mais visíveis.
Mesmo com esses pontos que realmente são válidos e justificam perfeitamente o resultado final do seu atendimento, nós ainda assim te oferecemos um atendimento gratuito para de fato finalizar o que faltou, insistimos ainda mais uma vez e a senhora nos ignorou.
Então nós realmente temos a certeza de que fizemos o possível para resolver a situação, mas a senhora não se mostrou disposta a isso. Ao nosso entendimento uma grande empresa não é a que não comete falhas, mas a que faz de tudo pra solucionar qualquer mal entendido com seus clientes, e isso nós fizemos com certeza.
Diante disso colocamos toda a nossa equipe a disposição para qualquer esclarecimento.
Att,
Equipe FaxiNet

Olá, Amani.
Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno. Desde o início, a Faxinet sempre prezou pela responsabilidade e pela transparência em cada atendimento.
Sua residência possui aproximadamente ******* m e recebeu uma limpeza pós-obra completa, serviço que exige cuidado, técnica e conhecimento, justamente por isso nossa equipe é especializada em limpezas pós-obra, envolve muito mais detalhes do que limpezas comuns. Se não fosse uma equipe qualificada, não teríamos conseguido entregar sua casa limpa e finalizada nesse padrão.
Assim que recebemos sua solicitação em julho de *******, assumimos a responsabilidade pelo dano identificado no porta-toalhas e realizamos imediatamente o ressarcimento, além de realizar os retoques e limpeza complementar conforme alinhado.
Sobre a suposta mancha no porcelanato, reforçamos o que explicamos pessoalmente na época: o produto Azulim é amplamente utilizado em limpezas pós-obra exatamente para remover resíduos de rejunte e sujeiras pesadas. Ele não possui propriedades que causem manchas irreversíveis em porcelanatos quando usado de forma correta, e é por isso que foi utilizado em todos os banheiros da residência. Se houvesse algum problema com o produto, todos os banheiros estariam igualmente manchados, o que não ocorreu.
As marcas visíveis se devem justamente à remoção do rejunte que estava sobre o porcelanato, por isso, somente após a limpeza elas ficaram aparentes. É importante ressaltar que esse tipo de situação é comum em obras e não decorre de mau uso de produtos de limpeza, mas sim de características que podem ter vindo da obra.
Mesmo assim, permanecemos à disposição para avaliar novamente o local com um profissional especializado, caso deseje. Nosso compromisso é resolver de forma justa tudo que estiver dentro de nossa responsabilidade.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Faxinet

Por gentileza, desconsidera a última resposta pois era para outro cliente, grato.
Equipe FaxiNet.