Faxinet - não confiem
Resolvido
Brasília - DF
15/02/2025 às 09:45
ID: 210003239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu entrei em contato com essa empresa para contratar uma faxina; conversei e eles informaram que tinha disponibilidade de pessoa. Primeiro eu pedi para sexta-feira, depois eles falaram que eu demorei a mandar o localizador (mesmo tendo explicado que estava em viagem) e falaram que teriam disponibilidade de uma profissional para o sábado. Eu contratei para o sábado e eles mandaram uma mensagem informando que se eu cancelasse com menos de 24 horas eu teria que pagar 50% do valor da faxina, que seriam ******* reais. Então confirmaram que a profissional Ana estaria na minha casa no sábado às 8:30.
No sábado a profissional não apareceu eu entrei em contato com perguntando o que estava havendo, mas eles não me responderam. Eu insisti em mensagens e liguei umas três veze, porém não me atenderam e NÃO ME RESPONDERAM NADA!!!!!
Eu acho esse comportamento absurdo, muito absurdo!
Inclusive porque, se eu não avisar que vou cancelar, eles me cobram um valor *mesmo sem ter a faxina*. Então eu acho que essa contrapartida é uma tremenda falta de respeito, não ter sequer uma resposta! Estou muito indignada e irei denunciá-los e exigir uma retratação um ressacamento do tempo que eu perdi, porque para mim é muito muito difícil organizar um dia que eu possa ter a disponibilidade de ficar em casa para acompanhar uma profissional que eu não conheço, então eles me lesaram muito mais do que o valor da faxina!!!
Eu não consegui que a profissional viesse e eles não tiveram nenhum respeito de me dar uma satisfação. Outra coisa iportantíssima: eles pegam nossos dados e não prestam o serviço combinado! Gente isso é perigoso! Pode ser caracterizado como [Editado pelo Reclame Aqui]! Então cuidado essa empresa, ela não é confiável!
Infelizmente eu só fui ver depois, por causa da pressa, que lá no Instagram tem outras pessoas também reclamando que eles agendam e não prestam serviço. Isso é um absurdo, essa é uma falta de respeito TOTAL com consumidor! Se ao menos eles se dessem ao respeito de dar uma resposta, a gente talvez ficasse menos indignado, mas eles fingirem que nunca tivemos contato e Nfazer de [Editado pelo Reclame Aqui] é um absurdo!!! Total falta de respeito! não confiem na Faxinet!!!
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 11:57
Respondido via Whatsapp da cliente.
Para deixar aqui explícito e de forma bem transparente o que aconteceu, foi apenas um erro em nosso atendimento, pois nós temos duas formas de atendimento, o nosso Whatsapp, e a nossa plataforma de atendimento, por outro aplicativo, e nesse sábado exclusivamente, infelizmente por um erro nosso o atendimento não conseguiu abrir essa plataforma de respostas, e respondemos os nossos clientes apenas pelo Whatsapp, então a senhora Aurelis acabou passando batido infelizmente com alguns outros clientes que também ficaram sem respostas, mas já resolvemos. Já entramos em contato pelo Whatsapp para resolvermos da melhor forma.
Mas sempre pautamos pela transparência e honestidade com nossos clientes, buscando resolver qualquer erro causado por nós de imediato, isso reflete em números pois em 6 anos de empresa só temos 3 reclamações aqui.
Seguimos a disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 12:04
A empresa entrou em contato somente na terça-feira juusificando a falta de resposta, que não achei coerente, como viram na resposta deles. Acho que, se uma empresa trabalha com gestão de funcionários para faxina e tem uma faxina agendada, tem obrigação de acompanhar na data se a profissional está a caminho, compareceu, fez o trabalho, etc. Independente do meio que utilizam para contato com o cliente. Porém se desculparam, me ofereceram a prestação de serviço e acabei agendando. Acho viável dar uma segunda chance. Eles enviaram uma boa profissional. Acompanharam a chegada. Eu gostei da limpeza. Se fosse sempre assim, com esse respeito e acompanhamento, certamente não teríamos esse tempo gasto com chateação e reclamação. Acredito que estarão mais atentos. Vou tentar mais uma vez, orando para que tudo saia como deve ser.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/02/2025 às 15:39
Prezada Aurelis,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos dar a oportunidade de resolver a situação e por compartilhar suas impressões de forma tão detalhada. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Ficamos contentes em saber que a segunda experiência foi mais satisfatória e que a profissional enviada atendeu às suas expectativas. É importante para nós que todos os nossos atendimentos ocorram com o máximo de respeito e acompanhamento. Mas precisamos deixar claro que o que ocorreu anteriormente foi um caso atípico e isolado, e gostaríamos de assegurar que já tomamos todas as medidas internas necessárias para que situações como essa não se repitam.
Tanto, que em quase 10 anos de operação e milhares de atendimentos mensais, temos apenas 3 reclamações no Reclame Aqui, o que representa uma taxa de insatisfação, bem abaixo da média de mercado. O que reflete o nosso compromisso com a qualidade e o atendimento aos nossos clientes!
Pedimos sinceras desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos que será sempre um prazer poder atendê-la da melhor forma possível. Continuaremos trabalhando para que cada experiência seja positiva e livre de contratempos.
Estamos à disposição para quaisquer necessidades futuras e desejamos que tudo continue correndo bem.
Atenciosamente,
Equipe FaxiNet