prejuízo, má qualidade e falta de higiene.

Prezada Blenda,
Boa tarde, como informado em nossas conversas no dia 09/11, dia do seu atendimento, nos colocamos inteiramente a disposição para resolver qualquer situação que tenha ficado pendente, inclusive te oferecemos um atendimento gratuito por outra profissional, para resolver qualquer situação, e a senhora recusou.
E hoje, dia 30/11 conversamos ao telefone para que te passassemos nosso posicionamento na resposta através desse canal.
Como informado achamos que a senhora colocou de uma forma prejudicial à nossa empresa, como se não tivéssemos buscado resolver a situação, ou dando uma proporção muito maior do que realmente aconteceu. Nós temos todas as fotos que a senhora mesmo enviou do dia do atendimento, e é nítido que são apenas pequenos detalhes, mas a senhora está colocando aqui como um completo desastre.
Exemplo, mencionou que seus aparelhos eletrônicos foram danificados, e hoje ao conversarmos a senhora afirmou que ainda não os ligou, pra saber, ******* que se trata de um pequeno aparelho de som que estava embaixo de um armário onde ela jogou água e acabou escorrendo, e o outro é um pequeno mixer, que serve para misturar líquidos, então o contato com água é normal, ela pode ter sim excedido na maneira de lava-lo e não enxugar direito, mas não foi um ato aleatório, foi lavando-o.
Como disse ao telefone hoje a senhora tem todo direito de reclamar, mas ao nosso entendimento a forma como colocou aqui foi desproporcional, e desnecessária, uma vez que desde o primeiro momento nos colocamos a disposição para resolver.
Outro exemplo são as gavetas todas sujas, a senhora só nos enviou uma foto de uma gaveta que era nítido apenas um detalhe na parte interna, assim como a outra gaveta, que devido os talheres não terem sido totalmente enxuto escorreu água pra parte de plástico aonde senhora os guarda.
Em resumo oferecemos um serviço humano, passível de erros diariamente, mas buscamos resolver tudo da melhor maneira possível, prova disso é que em mais de 4 anos de empresa só temos uma reclamação aqui, que foi de um mau entendido, onde ainda assim buscamos resolver no primeiro contato, como nessa situação.
Enfim senhora Blenda, houveram pontos errados sim, mais do que reconhece-los, nós nos propomos a resolver de imediato.
Toda nossa equipe está aqui de prontidão caso queira esclarecer mais alguma coisa.
Att,
Equipe FaxiNet.

******* que além do atendimento gratuito te oferecemos um abatimento de 25% no valor, como forma de compensar sua insatisfação, e foi aceito pela senhora.

Blenda,
Bom dia, como informado somos uma empresa transparente e idônea, então nosso nome é algo que claramente iremos preservar sempre, pois lutamos todo dia para fazer nosso melhor. E por justamente não concordarmos com a forma que expos os fatos aqui, fizemos questão de esclarecer pra que fique visível a quem quiser.
Repito que desde o primeiro momento nos colocamos a disposição para resolver o que fosse necessário e a senhora recusou, então novamente, mais do que haver erros, qualquer empresa de respeito se coloca a disposição para corrigir o que foi necessário.
Além de preservar sim nosso nome, o intuito aqui também sempre foi conservar ao máximo uma relação próxima com nossos clientes e amigos, de respeito e parceria, e acima de tudo clareza.
É necessário que fique bem claro nossa posição em qualquer situação, a senhora não gostou do serviço, ok, direito seu, mas além de tudo está com essa impressão da empresa, fazendo essa alegação que estamos aqui por marketing, e não somos assim, então essa alegação realmente não é algo verídico, e denigre nossa imagem. Uma vez que foi oferecida ajuda e a senhora não quis, entendemos que então não podemos fazer mais nada, pois a senhora mesmo afirmou que não iria mais nos procurar.
Então daqui pra frente nossa equipe jurídica também ficará a disposição caso a senhora tenha alguma dúvida, precise falar algo, mas por aqui creio que já nos expressamos como tinha que ser, e nosso intuito não é se alongar por aqui também ok?!
Desejamos a você sucesso.
Att,
Equipe FaxiNet.