Profissional agendada não comparece e empresa não dá suporte

Prezada senhora Katia,

Em primeiro lugar lamentamos pela situação que passou, entendemos realmente como foi lamentável pra senhora a não realização do seu atendimento após ter se programado para recebê-lo, e não termos conseguido te atender.

De fato, o que ocorreu após a confirmação do seu atendimento um dia antes, foi que no dia do atendimento, ainda pela manhã cedo, não conseguimos mais contato com a profissional, informando se estava a caminho, ou se tinha acontecido algo.

O procedimento é já em seguida procurarmos enviar outra profissional que esteja disponível para atendê-la, e informar ao cliente sobre o ocorrido.

E realmente pela demanda enorme que temos pela manhã nesse primeiro horário, ajudando profissionais a chegar ao endereço, respondendo os clientes, só conseguimos te informar por volta das 10:00 horas da manhã, e lamentamos muito por isso, realmente foi falha nossa, pois estávamos procurando alguém para substituir seu atendimento, mas não informamos a senhora sobre a situação.

Como informado após o ocorrido, em tentativa de contato pelo Whatsapp, por nosso setor de relacionamento, nós reconhecemos essa falha, lamentamos profundamente, e oferecemos à senhora um atendimento gratuito como forma de amenizar essa insatisfação, mas a senhora não nos respondeu, e entendemos isso.

Nessa mesma mensagem te informamos nosso site, e nosso Instagram, que inclusive são bem conhecidos, pois muitos de nossos clientes nos procuram através deles também.
Temos nossa sede também, e nos colocamos a disposição para recebê-la quando desejar.

A senhora mencionou sobre consultar nossa empresa em orgãos, e na verdade só temos 7 reclamações nesse portal, em aproximadamente 10 anos de empresa, todas resolvidas, quando o cliente assim permite.

Realizamos milhares de atendimento por ano, em um ramo que está sujeito a falhas de todos os tipos, por lidar exclusivamente com prestação de serviços, mas fazemos de tudo para atender e manter um relacionamento saudável com todos nossos clientes e parceiros, buscando sempre resolver as situações adversas e de fato prestando o atendimento solicitado.

Também sobre a menção de seus dados pessoais, como também foi informado em nossas tentativas de contato, todos os dados são de uso exclusivo da empresa, com finalidade apenas da prestação de serviço.

Então mais uma vez lamentamos mesmo a senhora não ter sido atendida no dia pela manhã, mas entramos em contato tentando te atender ainda no mesmo dia a tarde, e também no outro dia de manhã, mas a senhora não nos respondeu.

O intuito dessa resposta foi realmente reconhecer nosso erro e o transtorno causado, esclarecer de fato os pontos que a senhora mencionou, e mais uma vez nos colocarmos a disposição para realizar seu atendimento.

Toda nossa equipe estará à disposição.
Att,

Equipe FaxiNet.

Para desfecho dessa reclamação, e visível consulta de futuros clientes, nessa reclamação a empresa se colocou a disposição para enviar uma profissional no período da tarde, ou então no outro dia pela manhã, já que não conseguimos atendê-la pela manhã,mas a cliente optou por não receber outra profissional, e nós entendemos. Nos mantivemos a disposição em todo tempo para resolver, como sempre fazemos.