Serviço não concluído

Prezada senhora Natali,

Temos que te passar os pontos detalhados de seu atendimento.

Nós pegamos o retorno das profissionais que realizaram o serviço.

Em resposta a sua observação de duas profissionais fazendo o mesmo serviço, nos foi passado que as vezes em que elas trabalharam juntas no mesmo ambiente foi pra uma auxiliar a outra em relação a escada, pois a mesma estava faltando um dos pés embaixo, e ficava balançando, para não cair uma auxiliou a outra, tanto segurando, como auxiliando a colocar a roupa de volta no armário após a limpeza.

No geral, o fato de não ter terminado o atendimento se deu por terem várias atividades com muitos detalhes a serem feitos, como por exemplo a limpeza de 3 armários grandes, por dentro e por fora.

Limpeza de paredes, que é algo não incluído em uma diária convencional, isso se trata de uma limpeza especializada, com equipe e produtos específicos, e elas ainda assim fizeram. Quando aceitamos esse item na descrição das atividades a serem feitas imaginávamos ser uma parede atrás de um fogão, de uma geladeira, que é normal, mas não das demais paredes.

Elas nos passaram que refizeram várias atividades que a senhora pediu pra refazer, inclusive em partes que estavam com mofo devido a vazamentos, como embaixo da pia.

Não sabemos se a senhora já contratou algum tipo de empresa pra fazer alguma diária em sua residência, mas quanto mais detalhe envolver uma atividade mais tempo toma, e foi isso que quisemos dizer na resposta dada pelo whatsapp, apesar de realmente a resposta ter sido curta, creio que devido a alta demanda, mas já chamamos atenção do nosso atendimento para ser mais detalhado em outra ocasião.

É importante passar o ponto de vista das profissionais para que entenda a dinâmica do atendimento, e sabemos que enviamos duas excelentes profissionais, que nos passaram que fizeram todo o trabalho da maneira adequada, com os produtos e a execução devida, mas é um atendimento por tempo, ou seja período de 4, 6 ou 8 horas, e como eu disse, se tiverem muitas atividades, e ainda por cima com detalhes, realmente há o risco de não terminarem.

Nós nos colocamos a disposição desde o primeiro momento,quando não realizamos o atendimento da primeira vez por motivos pessoais da profissional, inclusive temos que mencionar que uma dessas profissionais que foi a sua residência nesse atendimento foi uma cortesia da empresa, como forma de amenizar a situação.

E como informado em nossa primeira conversa, nosso intuito, mais do que atender de fato a demanda do dia do cliente, é criar um bom relacionamento, ir ajustando os pontos necessários para que de fato se tornem clientes recorrentes, pois é um serviço necessário, e quanto mais diálogo entre empresa e cliente, melhor essa relação.

Como disse é um direito seu fazer reclamação, e também disse que nós realmente nos preocupamos em defender nossa reputação quando o cliente expõe uma situação que não reflete de fato a postura da empresa , e mais ainda não reflete de fato o que aconteceu, pois nós buscamos sempre tratar todos os clientes de maneira respeitosa, honesta e produtiva.

Então desejamos sorte pra senhora na busca de uma empresa que atenda sua demanda, mas realmente estamos cientes que nossas profissionais fizeram seu melhor.

Att,
Equipe FaxiNet

Senhora Natali,
Mais uma vez, não sabíamos que a limpeza pesada era também nas paredes, eu lendo suas mensagens percebi isso agora, por interpretação nossa entendemos que era somene no chão, mas de toda forma a limpeza na parede foi feita, sendo mais pesada ou não. E o que estamos dizendo é que isso toma muito tempo, assim como a limpeza dos armários, por dentro e por fora, além é claro de todas as outras atividades feitas, e por isso não deu tempo de fazer tudo, já que há um limite de horário. Não estamos te culpando por não termos conseguido fazer todas as atividades, apenas informando os motivos que isso pode ter acontecido.
Att,
Equipe FaxiNet