Cliente relata falta de internet e descaso no atendimento técnico, com falha na prestação do serviço e informações incorretas.
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 17:25
ID: 258891003
Sem internet! Abri o chamado via OS via whatsapp na quinta-feira dia 10/09. O técnico estava na rua na data da sexta-feira 11/09/2026, foi solicitado o reparo pelo morador e o técnico informou que não podia atender.
Entrei em contato com a Bizz e informaram que os técnicos iriam na data de hoje (12/08 - sábado) pois só atendem com Ordem de Serviço e seguem os protocolos e pasmem, não foram até agora, dia 12/09/2026 às 17h18.
O técnico me ligou duas vezes, uma informando que estava em Senador nordestino, cidade desconhecida, sendo que meu endereço não é esse e na segunda vez informou que estava atarefado com o outro técnico, apenas avisei que não tinha o que fazer.
Um descaso, segui os protocolos da Bizz internet, nunca atraso, mais realmente eles não tem compromisso com seus clientes, notei isso na data de hoje.
Aguardo um reparo o quanto antes, pois desconto na conta não temos.
Cidade essa que só funcionam duas empresas com sinal de internet.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um descaso com nós clientes, o técnico ainda informou que não havia ninguém em casa, sendo que nem lá ele foi.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:48
Boa tarde, Silvania!
Tudo bem?
Meu nome é Kaique Ayala, sou assistente de Ouvidoria da Bizz Internet.
Desde a abertura da sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, acompanhei pessoalmente o seu caso, juntamente com os setores responsáveis, buscando garantir uma tratativa adequada e a normalização do seu serviço.
Inicialmente, gostaria de pedir desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos ocasionados durante o período em que permaneceu sem conexão. Entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode causar em sua rotina e também compreendemos a sua insatisfação diante das situações relatadas durante as tentativas de atendimento.
Após a análise do caso, identificamos que a interrupção do seu serviço ocorreu devido ao rompimento da fibra na região, ocasionado pelas intervenções realizadas para a troca de postes. Essa situação afetou a infraestrutura da rede e foi necessária a atuação da nossa equipe técnica para realizar o reparo.
Após a atuação da equipe, o reparo foi realizado e sua conexão foi restabelecida. Dessa forma, fico satisfeito em informar que o atendimento foi concluído e que o serviço já se encontra normalizado.
Reforço que permanecerei acompanhando o seu caso e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Caso precise de suporte ou tenha novas dúvidas, nossos canais oficiais de atendimento estarão sempre disponíveis para auxiliá-la.
Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, serviços e atendimento.
Agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação e pela confiança depositada em nosso trabalho.
Canais de contato da Ouvidoria:
Telefone: 0800 740 4772.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Kaique Ayala
Bizz Internet - Transformando o futuro, conectando pessoas.