Cobrança abusiva de cancelamento após alteração de plano e fidelidade não informada
Respondida
Aimorés - MG
07/07/2026 às 15:29
ID: 253316279
boa tarde!
eu sou era cliente a mais de um ano da bizz, quando me ligaram e ofereceram outro plano pra alterar uma melhoria, eu aceitei o plano, mais nao informado que tinha que ter uma outra fidelidade de um ano ate ai tudo bem, eu precisei mudar, e me orientou a a suspender o plano no momento, tendo em vista que era passou o tempo bloqueio, voltaram eu pedir um cancelamento estao fazendo um cobrança abusiva de cancamento no valor de quase 500 reais, sendo que pago por mes e 99,90 eu ja tinha pago 5 prestacoes do ano, devido que a multa por cancelamento por chegar a 10% do valor devido, no qual tambem que num fui avisado que teria outra fidelidade de 1 ano
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:44
Bom dia, Marcinho!
Tudo bem?
Meu nome é Mariany Santos e sou atendente de Ouvidoria da Bizz Internet.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos ocasionados durante a solicitação de cancelamento do seu contrato.
Após uma análise detalhada da sua manifestação e do histórico de atendimento, identificamos que houve uma refidelização do seu plano por meio da nossa Inteligência Artificial, mediante o aceite registrado durante a interação.
Entretanto, constatamos uma falha em nosso processo. O contrato referente à renovação da fidelidade não foi emitido e, ao analisarmos a conversa, verificamos que a renovação da vigência contratual não foi devidamente informada. Dessa forma, entendemos que não foram prestados todos os esclarecimentos necessários para que a contratação ocorresse de maneira totalmente transparente.
Estamos em fase de implementação de novas tecnologias com o objetivo de tornar a experiência dos nossos clientes cada vez mais ágil e eficiente. No entanto, reconhecemos que, durante esse processo de evolução, podem ocorrer inconsistências como a identificada em seu caso. Tenha a certeza de que estamos atuando para corrigir essas situações e evitar que se repitam.
Fico feliz que, após o nosso contato, a situação tenha sido esclarecida e solucionada.
Informo que o cancelamento do seu ponto de internet foi realizado por meio do protocolo *****. Reforço, ainda, que a multa contratual não será cobrada, em razão da falha identificada em nosso processo.
Permanecerei acompanhando sua solicitação e continuo à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso identifique qualquer nova ocorrência ou tenha dúvidas, basta entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Gostaria também de destacar que a sua avaliação nesta plataforma é muito importante para nós. O seu feedback contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, serviços e da qualidade do atendimento prestado.
Desde já, agradeço pela confiança depositada em nosso trabalho e coloco-me à sua inteira disposição.
Canais de atendimento da Ouvidoria:
Telefone: 0800 740 4772
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Mariany Santos
Ouvidoria Bizz Internet
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