Demora na retificação de conta Sky + e mau atendimento no suporte Bizz
Resolvido
Diamantina - MG
11/06/2026 às 19:31
ID: 251169915
Na data de 10/06/2026 foi solicitado uma retificação da conta, pois havia irregularidades no quesito da contratação da Sky +, fiz o chamamento no suporte da Bizz pelo whatsapp nessa mesma data, porém a atendente simplesmente falou que o horário dela teria terminado e transferiu para outro atendente, esse outro atendente falou que iria passar para o financeiro para retificação e que na data de hoje 11/06/2026 quinta-feira. Eu entrei novamente em contato pedindo a retificação da conta para pagar. Novamente foi passando de setor para setor até chegar em um atendente chamado Luiz, que informou que a fatura será passada para o setor financeiro. Ou seja, não resolveu o problema novamente.
Espero que a Bizz e o setor de ouvidoria tenha mais presteza com os clientes, pois é a segunda vez que venho aqui no site reclamar dela. Passando assim a não indicar mais a empresa para terceiros e repensar em futuros processos admirativos na justiça caso ocorra novos problemas, uma vez que está sendo recorrente os problemas.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:51
Boa tarde, Luiz!
Tudo bem?
Meu nome é Mariany Santos e sou representante da Ouvidoria da Bizz Internet.
Desde a abertura da sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, venho acompanhando pessoalmente a sua solicitação, em conjunto com a minha equipe, com o objetivo de garantir uma tratativa transparente, ágil e resolutiva.
Inicialmente, gostaria de pedir desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos ocasionados em relação à retificação da cobrança do serviço Sky+ e pela experiência de atendimento relatada por você.
Após a análise dos registros, verificamos que parte dos atendimentos ocorreu por meio da nossa assistente virtual, Bia. Como estamos em um processo contínuo de aprimoramento dessa tecnologia, algumas oportunidades de melhoria foram identificadas. As inconsistências apuradas já foram encaminhadas à equipe responsável pelo desenvolvimento da ferramenta para que sejam implementadas as devidas correções.
Em relação aos atendimentos realizados por nossos colaboradores, também foram promovidos os alinhamentos internos necessários, com o propósito de aperfeiçoar os processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Fico satisfeita por termos conseguido esclarecer os pontos apresentados durante o nosso contato e por todas as medidas corretivas já terem sido adotadas para a regularização da situação.
Reafirmo que permanecerei acompanhando de perto qualquer necessidade relacionada à sua solicitação. Caso surjam dúvidas ou novos apontamentos, estaremos à disposição para atendê-lo por meio dos nossos canais oficiais.
Por fim, gostaria de solicitar a sua avaliação. O seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços e do nosso relacionamento com os clientes.
Desde já, agradeço pela confiança depositada em nosso trabalho e coloco-me à sua inteira disposição.
Canais de contato da Ouvidoria
Telefone: 0800 740 4772
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Mariany Santos
Ouvidoria Bizz Internet
Bizz Internet, transformando o futuro, conectando pessoas.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:38
A qualidade da internet as vezes deixa a desejar e o suporte precisa de melhoria no quesito melhoria de resolução de problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2