Internet com lentidão recorrente e falha na solução do problema após múltiplas visitas técnicas.
Respondida
Serro - MG
02/07/2026 às 20:29
ID: 252957335
Sou cliente há anos, pago rigorosamente em dia, tenho 2 pontos de Internet. Tem mais de 3 meses com lentidão, e já vieram em casa mais de 5 vezes pra solucionar o problema e nada se resolve. Pago por 1gb de velocidade e raramente chega a 500mb. Infelizmente é a única provedora de Internet na cidade do Serro e região. Uma tremenda falta de respeito com seus clientes, e não sou o único que vem reclamando do mesmo problema. Vão me ressarcir sobre esse período que pago por um serviço que não estou recebendo?
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:45
Boa tarde, Douglas!
Tudo bem?
Meu nome é Mariany Vieira e sou representante da Ouvidoria da Bizz Internet.
Desde a abertura da sua solicitação na plataforma Reclame Aqui, acompanhei pessoalmente o seu caso, em conjunto com minha equipe e os demais setores responsáveis, com o objetivo de garantir um atendimento transparente, prestando todos os esclarecimentos necessários e buscando a melhor solução para a situação apresentada.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos ocasionados em razão da lentidão identificada em sua conexão.
Fico satisfeita em saber que, após o acompanhamento realizado e as verificações técnicas efetuadas, foi possível normalizar o funcionamento do serviço, sendo registrada a entrega de aproximadamente 860 Mbps via Wi-Fi.
Aproveito para esclarecer que, em conexões realizadas por meio da rede Wi-Fi, diversos fatores podem influenciar o desempenho da velocidade, como a capacidade do dispositivo utilizado, a distância em relação ao roteador, barreiras físicas, interferências de outros equipamentos eletrônicos e as características do ambiente. Por esse motivo, a velocidade máxima do plano pode variar quando utilizada por meio da rede sem fio.
Ressalto, ainda, que a aferição da velocidade contratada é realizada de forma mais precisa por meio de conexão via cabo de rede, utilizando equipamentos compatíveis com a tecnologia Gigabit, uma vez que essa modalidade não está sujeita às interferências comuns das conexões Wi-Fi.
Reforço que permanecerei acompanhando sua solicitação e continuo à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso identifique qualquer nova ocorrência ou tenha dúvidas, basta entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Gostaria também de destacar que a sua avaliação nesta plataforma é muito importante para nós. Seu feedback contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços e da qualidade do atendimento prestado.
Desde já, agradeço pela confiança depositada em nosso trabalho e coloco-me à sua inteira disposição.
Canais de atendimento da Ouvidoria:
Telefone: 0800 740 4772
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Mariany Vieira
Ouvidoria Bizz Internet
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