Problema na mudança de endereço de internet e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
Diamantina - MG
04/09/2026 às 16:20
ID: 258246063
Solicitei para a empresa a mudança de endereço de uma linha de internet em meu nome, porém no dia da instalação o roteador não estava ainda no novo endereço, o técnico me recomendou solicitar novamente no dia que o roteador em questão estivesse no local,entrei em contato com a empresa e a empresa passa a responsabilidade de de entrar em contato com o técnico de sua pra mim,e respondem com mensagens automáticas, revirei o celular inteiro pra ter que achar uma ligação de um técnico há dias atrás por conta de um problema simples que o provedor deveria resolver e até então não tive nem retorno do técnico.
Caso ele não me responder eu gostaria de cancelar nosso contrato sem taxas já que a mesma se nega a prestar o devido suporte técnico.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:45
Bom dia, Henrique!
Tudo bem?
Meu nome é Mariany Vieira e sou Assistente de Ouvidoria da Bizz Internet.
Desde a abertura da sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, acompanhei pessoalmente o seu caso, juntamente com minha equipe e os setores responsáveis, buscando compreender a situação relatada e garantir uma tratativa clara, transparente e adequada.
Primeiramente, peço desculpas, em nome da Bizz Internet, pelos transtornos ocasionados na mudança de endereço.
Durante o nosso contato, foi informado que a instalação no novo endereço não havia sido realizada. Diante disso, verificamos a situação e identificamos que o técnico havia comparecido ao local para realizar a instalação, havendo registro de consumo de internet desde 01/09/2026.
Foi encaminhado novamente um técnico ao local, que identificou que o equipamento instalado anteriormente não se encontrava mais na residência. Havia outro roteador da Bizz no local, porém vinculado a outro endereço e sem utilização.
Fico satisfeita que, após o nosso contato, foi enviado o técnico ao local novamente para verificação da instalação e correção.
Reforço que permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Caso identifique alguma instabilidade que ocorra também em outros serviços ou aplicações, nossos canais oficiais estarão sempre disponíveis para que possamos realizar uma nova análise.
Aproveito também para reforçar que sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços e, principalmente, da experiência de nossos clientes.
Canais de contato da Ouvidoria:
Telefone: 0800 740 4772
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Mariany Vieira
Bizz Internet - Transformando o futuro, conectando pessoas.