Bizz Internet

Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

21/07/2026 às 09:54

ID: 254431673

Reclamação de Atendimento BIZZ Internet

À BIZZ Internet,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento de pós-venda prestado pela empresa na cidade de Conceição do Mato Dentro/MG.

No dia em questão, minha conexão de internet apresentou falha em 19/07/2026, sendo identificado no roteador o sinal luminoso vermelho com a indicação LOS (Loss of Signal), que, conforme orientação técnica, indica perda de sinal óptico, podendo estar relacionada a rompimento de fibra, falha na rede externa ou outro problema na infraestrutura da operadora.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que o problema seria solucionado em até 24 horas. Contudo, após esse prazo e sem qualquer retorno ou restabelecimento do serviço, realizei um novo contato para verificar o andamento do atendimento e se um técnico havia sido direcionado para minha residência. Para minha surpresa, fui informado que o técnico teria comparecido ao local e constatado que o problema estaria relacionado a uma suposta falha na tomada da residência. Essa informação é incorreta, pois nenhum técnico esteve em minha residência em qualquer horário, não havendo qualquer visita, contato telefônico ou tentativa de atendimento presencial. Além da informação equivocada registrada pela empresa, o que mais causa insatisfação é a falta de transparência e de comunicação efetiva. Até o momento, a BIZZ Internet não foi capaz de informar uma previsão concreta para o atendimento técnico, tampouco um horário estimado para a resolução do problema. A cada contato, recebo respostas vagas e sem contextualização, demonstrando desorganização e descaso com o cliente.

Considero o atendimento de pós-venda extremamente insatisfatório, uma vez que:

Foi informado um prazo de solução que não foi cumprido;
Foi registrada uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a visita técnica;
Não há previsão clara para atendimento ou resolução do problema;
Falta comunicação adequada e atualização sobre o status da ocorrência.

Solicito uma apuração imediata do ocorrido, a correção das informações registradas no chamado (*****) e o atendimento técnico urgente para restabelecimento do serviço de internet.

Atenciosamente,
*****
Conceição do Mato Dentro MG
Cliente BIZZ Internet.