Serviço de internet indisponível, falta de previsão para solução e cobrança de multa por cancelamento.
Resolvido
Peçanha - MG
16/02/2026 às 14:45
ID: 240839877
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui]! Essa semana é a segunda vez que fico sem acesso e dessa segunda vez já estamos há 4 dias sem internet! Entro em contato com o suporte e só respondem dizendo que há um problema geral na rede e que será resolvido, mas não conseguem passar nenhuma previsão e quando eu peço o cancelamento ainda querem me cobrar multa!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:08
Bom dia Priscila.
Meu nome é Jadson e sou representante do setor de Ouvidoria da Bizz Internet.
Venho acompanhando e tratando sua solicitação em conjunto com a minha equipe desde a data abertura do atendimento na plataforma do Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaria de me desculpar em nome do nosso provedor por todo transtorno gerado anteriormente.
Fico feliz que, após o contato da ouvidoria, tudo foi esclarecido e conseguimos atuar de forma eficaz na solicitação mencionada na reclamação. Conforme conversado com você, as dúvidas foram sanadas.
Reafirmo que continuarei acompanhando de perto a tratativa de suas solicitações. Caso surja qualquer problema ou dúvida, fique à vontade para entrar em contato diretamente comigo por meio dos nossos canais oficiais Bizz.
Ressalto também que a sua avaliação é de extrema importância para podermos continuar aprimorando a qualidade do nosso atendimento.
Desde já, agradeço e conte sempre comigo!
Telefone de contato: 0800 740 4772
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:28
A situação foi resolvida. Depois de várias tentativas de solução através do whatsapp da empresa e sendo atendida com descaso, a atendente ***** olhou para a situação com boa vontade e resolveu o problema da internet em menos de 30 minutos. Logo depois que reclamei aqui também na plataforma, ***** da ouvidoria, se prontificou a pessoalmente cuidar dos próximos atendimentos, caso haja. Além disso, fui ressarcida do prejuízo recebendo desconto em mensalidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8