Cobrança indevida após cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 14:18
ID: 254868051
Assunto: Cobrança indevida após cancelamento da assinatura Solicitação de estorno
Descrição da reclamação:
Realizei o cancelamento da minha assinatura antes da renovação automática. Apesar disso, foi efetuada uma cobrança via Pix Automático no valor de R$ 124,19, sem a minha autorização para uma nova cobrança.
Entrei em contato com o PicPay, que informou que a contestação da transação já foi encaminhada à EBANX para análise. No entanto, fui orientada a tratar o desacordo comercial diretamente com a empresa responsável pela cobrança.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor de R$ 124,19, uma vez que a assinatura já estava cancelada e a cobrança não deveria ter ocorrido.
Anexo os comprovantes do cancelamento da assinatura, da cobrança realizada e da contestação aberta junto ao PicPay.
Aguardo a resolução do problema dentro do prazo legal.