Comprei Créditos na fazads e nao funciona
Não respondida
Coromandel - MG
02/08/2026 às 23:02
ID: 255449607
TÍTULO: Comprei créditos, mas a FazAds não conseguiu gerar meu primeiro vídeo
Adquiri créditos na plataforma FazAds para testar a criação de vídeos publicitários para minha empresa. Porém, logo na minha primeira tentativa, após inserir as informações solicitadas e gastar 20 créditos para iniciar a geração, apareceu a mensagem: Não foi possível gerar esse vídeo.
A plataforma informou que os créditos foram devolvidos, mas isso não resolve o problema principal: comprei o serviço para produzir vídeos e a ferramenta não conseguiu entregar nem mesmo a primeira geração.
Antes de efetuar a compra, a publicidade da FazAds transmitia a impressão de que seria possível criar vídeos de maneira simples, rápida e profissional. Na prática, até o momento, não consegui utilizar o serviço adquirido.
Solicito que a empresa:
1. Informe claramente o motivo da falha;
2. Confirme que os 20 créditos foram realmente devolvidos ao meu saldo;
3. Resolva o problema para que eu consiga gerar o vídeo contratado;
4. Caso a plataforma não consiga prestar o serviço anunciado, realize o reembolso integral do valor pago, sem criar dificuldades.
Tenho o comprovante do pagamento e a captura de tela mostrando a falha. Aguardo uma solução objetiva da empresa. Não desejo respostas automáticas nem apenas a orientação para continuar tentando indefinidamente.