Faz Capital

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

18/02/2026 às 08:53

ID: 240942145

Retenção indevida de recursos, ausência de resposta e descaso com o cliente

Estou há mais de 45 dias tentando resolver uma situação extremamente grave com a Faz Capital, sem sucesso.

Desde a minha solicitação formal de transferência dos recursos, a empresa não responde aos e-mails, não apresenta solução concreta e impede a liberação de um montante que é integralmente meu, sob a alegação da existência de uma cláusula de penalidade claramente abusiva, que não foi apresentada de forma clara no momento da contratação.

Meu dinheiro está, na prática, retido, condicionado à aceitação dessa penalidade, o que configura uma restrição indevida ao direito de livre disposição do próprio patrimônio.

Inicialmente, a justificativa apresentada foi que meu e-mail que deveria estar corretamente cadastrado como cliente teria ido para a caixa de spam. Mesmo após esse suposto problema ser corrigido, os contatos continuaram sem resposta.

Busquei então contato direto pelo LinkedIn com *****, fundador da Faz Capital. Ele respondeu uma única vez e, desde então, parou completamente de responder. O mesmo ocorre com o assessor responsável pelo meu atendimento, *****, que respondeu pontualmente uma ou duas vezes ao longo de mais de 40 dias, e depois cessou qualquer comunicação.

Essa conduta é inadmissível, demonstra desrespeito ao cliente e gera prejuízo direto, já que meus recursos continuam indisponíveis, condicionados à aceitação de uma cláusula que considero abusiva e juridicamente questionável.

Reforço: não estou pedindo favor, estou exigindo a liberação e transferência de um patrimônio que é meu, sem a aplicação de penalidade indevida.

Espero uma solução imediata, com posicionamento claro, formal e prazo definido. Caso contrário, serei obrigado a adotar outras medidas para resguardar meus direitos.