Troca constante de assessores e falta de acompanhamento da carteira de investimentos
Respondida
Santo André - SP
10/02/2026 às 19:40
ID: 240377057
Troca de Assessor constantemente!
Tenho assessoria de investimento com a Faz Capital desde 2023. Eu tinha um assessor único que me atendia, acompanhava minha carteira e tbm me dava retornos constantes do mercado.
Em julho de 2025 o assessor saiu da Faz Capital e desde então eu recebo constantes ligações todo mês com assessores diferentes querendo ser o responsável pela carteira. Não tenho mais um assessor único. A sensação que tenho é que todo mês a minha carteira vai pra uma fila de atendimentos e não tenho mais vinculo com um assessor e muito menos segurança no trabalho da Faz Capital com essas diversas trocas de assessores mensais e diversos contatos telefônicos e por whatsapp.
Gostaria de uma solução de sair dessa opção de assessoria on demand.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:34
Olá, Mônica.
Me chamo Damaris e já estamos em contato por meio da Central de Ajuda da Faz Capital, em tratativa à sua manifestação no Reclame Aqui.
Antes de tudo, obrigada por compartilhar como tem sido a sua experiência. Sabemos que a confiança que você deposita no nosso trabalho é a base do nosso relacionamento e sentimos muito pelo transtorno causado com a saída do seu assessor de investimentos, em julho de 2025.
Entendemos perfeitamente o quanto é importante contar com um atendimento contínuo e próximo, no qual o seu histórico de interações com a Faz Capital seja preservado. O seu feedback foi essencial para tomarmos conhecimento dessa quebra de padrão e atuarmos com a prioridade que o caso merece.
Assim que recebemos sua manifestação, tratamos o tema internamente com foco em uma solução definitiva. Definimos um assessor de referência para dar continuidade ao seu atendimento, garantindo mais proximidade, estabilidade e um acompanhamento estruturado da sua carteira. Esse profissional entrará em contato diretamente com você para dar sequência ao seu relacionamento com a Faz Capital.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma experiência alinhada às suas expectativas e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente
Faz Capital