Entrega Não Realizada e Informação [Editado pelo Reclame Aqui] no Rastreamento Exijo Solução Imediata
Resolvido
Mauá - SP
29/05/2026 às 10:59
ID: 250025607
Reclamação Pedido *****
Realizei a compra em 17/05/2026, paguei via PIX e escolhi a entrega rápida, com prazo de 6 dias úteis. Hoje, 29/05/2026, o pedido ainda não foi entregue.
O rastreamento aponta duas tentativas de entrega sem localizar o comprador, o que é inverídico. Moro em condomínio com portaria 24h, e não houve qualquer tentativa registrada. Essa informação [Editado pelo Reclame Aqui] caracteriza falha na prestação de serviço.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos 30, 35 e 39, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta e garantir a entrega dentro do prazo informado.
Diante do descumprimento claro do prazo e da informação [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreamento, exijo solução imediata:
entrega urgente e sem novas inconsistências ou reembolso integral imediato, conforme prevê o CDC.
Aguardo providências com máxima urgência.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 23:52
Sou o Rafael, da Faz com Foto.
Maurilio, antes de qualquer coisa: obrigado pela paciência e por confiar em nós mais uma vez. Você e sua esposa já são parte da nossa história, e esse episódio não representa quem somos.
O pedido foi entregue hoje, dia 29/05. Ficamos aliviados.
O atraso foi causado por uma falha da transportadora, que registrou tentativas de entrega que não aconteceram. Entendemos a frustração, e a sua indignação foi legítima.
Durante todo o período, você foi atendido pelo nosso WhatsApp e nunca ficou sem resposta. Trabalhamos para resolver com agilidade, mesmo sem controle sobre a operação da transportadora nesse trecho.
Esperamos que, ao abrir a caixa, a experiência volte a ser o que sempre foi: uma memória bonita em casa.
Estamos à disposição sempre.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:30
Fui bem atendido e o serviço atendeu minhas expectativas. Houve alguns pontos que podem ser aprimorados, principalmente em relação à comunicação e aos prazos, mas, no geral, minha experiência foi positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8