Pedido ***** com rota alterada e entrega atrasada, impossibilitando presente de Dia dos Namorados.
Não resolvido
Passo Fundo - RS
10/06/2026 às 10:11
ID: 250997351
Realizei uma compra no site da Faz Com Foto em 27/05/2026 (Pedido n *****), com a expectativa de receber o produto até o dia 10/06/2026, conforme informado no momento da compra. O presente foi adquirido especialmente para ser entregue ao meu namorado no Dia dos Namorados.
No entanto, ao acompanhar o rastreamento, verifiquei uma movimentação que não faz sentido: a encomenda estava em Cachoeirinha/RS, estado onde resido, mas posteriormente foi encaminhada para Santa Catarina, onde permanece sem atualização desde o dia 05/06/2026. Ressalto que moro em *****, o que torna a situação ainda mais incompreensível.
Estou extremamente decepcionada com a situação, pois adquiri o produto com antecedência justamente para garantir sua chegada antes do Dia dos Namorados. A falta de informações claras e o aparente atraso comprometem totalmente a finalidade da compra.
Solicito que a empresa verifique com urgência o ocorrido, apresente uma justificativa para o desvio da encomenda e adote as providências necessárias para que o pedido seja entregue dentro do prazo informado no ato da compra.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:43
Oi, Julia. Sou o Rafael, da Faz com Foto.
Entendemos sua preocupação e sentimos muito, especialmente em uma data tão especial.
Seu pedido foi enviado dentro do prazo e está em trânsito. O rastreamento mostra movimentação hoje mesmo, 10/06, na unidade da transportadora. Rotas logísticas passam por hubs intermediários antes de chegarem ao destino final, o que é normal no processo de entrega.
O prazo de 10 dias úteis também considera que 04/06 foi feriado nacional.
Te chamamos no Direct para acompanhar juntos.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:56
Não resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 12:29
Oi, Julia. Sou o Rafael, da Faz com Foto.
Novamente ressaltar que enviamos seu pedido dentro do prazo, que foi um problema com a transportadora.
O pedido está a caminho e o rastreamento segue sendo atualizado. Entramos em contato direto com a transportadora ontem sinalizando urgência e o Dia dos Namorados. O prazo final é hoje, e estamos acompanhando de perto.
Caso haja qualquer problema na entrega, me chama direto no WhatsApp. Não vamos te deixar sem solução.