Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/05/2025 às 10:50

ID: 217049673

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra, no dia 21/04/25, de 9 quadros para serem confeccionados com as fotos enviadas através do site da Faz com Foto. O valor total foi R$ 279,00 mais o frete, com a previsão de entrega até o dia 30/04. Consultando o rastreamento do pacote, que estava atrasado, constava ainda que estava no MS. Solicitei à empresa para verificar, que disse que iria. Após isso, continuei mandando mensagem, mas agora parecia que haviam me bloqueado e hoje, dia 14/05, recebi um email informando que meu pacote havia sido entregue, mas a informação não é verdadeira.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/05/2025 às 10:56

Bom dia Suzana,

Primeiramente, quero te pedir mil desculpas em nome da Faz Com Foto por toda essa situação com seu pedido e pela enorme frustração que isso, sem dúvida, causou. Li com atenção sua reclamação e entendo perfeitamente seu descontentamento com o atraso na entrega, a informação incorreta de que ele teria sido entregue e a dificuldade que você teve para falar com a gente. Sinto muitíssimo por toda essa experiência.

Sobre a comunicação, tivemos um problema técnico com nosso número de WhatsApp anterior, o que infelizmente pode ter causado essa sensação de falta de retorno ou de bloqueio. Já normalizamos e estamos com um novo número para te atender e dar todo o suporte necessário:*******. Por favor, se puder, salve este novo contato para futuras comunicações.

Em relação ao seu pedido, assim que recebemos sua reclamação sobre a não entrega, já abrimos um chamado formal com a transportadora Loggi. Eles estão cientes do ocorrido e já iniciaram o processo de busca para localizar sua encomenda e entender o que aconteceu com a informação de entrega.

Nosso maior compromisso é resolver isso para você. Definimos o seguinte: se em até 5 dias úteis (contando a partir de hoje, quarta-feira, 14 de maio, ou seja, até aproximadamente o dia 21 de maio) a Loggi não nos apresentar uma solução definitiva sobre a localização e a entrega correta do seu pedido, nós iremos automaticamente produzir e enviar um novo pedido para você, com prioridade total e, claro, sem nenhum custo adicional. Assim que este novo pedido for despachado, te enviaremos um novo código de rastreio para você poder acompanhar.

Mais uma vez, Suzana, lamentamos profundamente por todo esse transtorno e pela quebra de expectativa. Queremos muito que você receba seus quadros e que, apesar desses contratempos, possamos reverter essa impressão.

Estamos acompanhando seu caso de perto junto à Loggi e te manteremos informada sobre qualquer novidade.

Atenciosamente,

Rafael e Equipe Faz Com Foto

Consideração final do consumidor

15/05/2025 às 12:53

Foi rápido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

15/05/2025 às 13:12

Olá, Suzana!

Tivemos um problema com a transportadora responsável pela sua entrega, que infelizmente causou toda essa confusão. Assim que soubemos da situação, assumimos a responsabilidade e cuidamos pessoalmente do seu caso, refazendo o pedido e garantindo que ele chegasse direitinho até você.

Ficamos felizes em saber que os quadros chegaram e agradecemos a nota de 9 no atendimento. Seguimos comprometidos em melhorar sempre e esperamos, de coração, poder reconquistar sua confiança no futuro.

Com carinho,
Equipe Faz Com Foto