Pedido não entregue e status do pedido como inexistente no site

Olá, Sanderson Barbosa Simões.
Pedimos desculpas pelo transtorno com seu pedido n ******* no valor de R$ 78,52. Identificamos uma inconsistência no status da sua compra e já acionamos nossa equipe para resolver imediatamente.
Em até 24 horas úteis você receberá a confirmação de envio com o código de rastreio atualizado. Caso prefira, também podemos providenciar o reembolso.
Por favor, entre em contato com o nosso suporte oficial para informar sua preferência (envio ou reembolso) e finalizarmos a solução da forma mais rápida e prática para você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Loja Faz de Conta Moda Kids

Boa tarde,

Enviei mensagem via whatsApp e via e-mail e não recebi nenhum retorno, continuo sem ter a solução.

Grato.