CUIDADO - Atraso na entrega de Caixa Dágua e falta de suporte Pós Venda
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2023 às 11:21
ID: 175353705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Caixa Dágua tipo taça do no dia 28/08 com uma previsão de entrega de 35 a 40 dias. Expus a necessidade de entrega em menor tempo se possível devido à minha urgência, mas fui informado que o prazo era aquele.
O projeto foi liberado dia 31/08 (quando começar a contar o prazo de entrega). Passados 45 dias nada da caixa ser entregue e nenhum contato da empresa para indicar o atraso. Falta de compromisso total.
O vendedor Reginaldo me indicou então que a entrega seria feita na semana de 30/10 (com atraso de 15 dias).
Hoje, 06/11 são 67 dias SEM A ENTREGA e sem qualquer compromisso de pós venda para acompanhamento das etapas e previsão de entrega.
Empresa que na hora de fechar a venda é rápida e depois abandona o cliente a própria sorte.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 13:30
Boa tarde, Pedro!
Lamentamos pelo incidente ocorrido em seu pedido. Informamos que encaminhamos o exposto para conhecimento do nosso departamento de qualidade a fim de que as devidas verificações e melhorias sejam realizadas, visto que a FazForte preza pela excelência no atendimento.
Tivemos a confirmação de nosso setor de Logística que sua entrega foi efetuada.
Salientamos ainda que manifestações como a sua são de vital importância para a FazForte, pois são através destas que podemos assegurar nosso principal objetivo, que é a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e reiteramos que continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone******* ou pelo serviço de Atendimento Online em nosso site, disponível via Chat ou pelo email *******
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 16:03
A informação que a entrega foi efetuada NÃO PROCEDE. Hoje, dia 14/11 AINDA NÃO tive a confirmação de quando a Caixa será entregue. Amanhã, 15/11 tenho um evento programado e estarei sem água, arcando com enorme prejuízo para garantir a realização do encontro. Muito frustrante.
Pelo que conversei com a logística a Caixa Dágua está pronta aguardando o caminhão chegar. O problema é que esse caminhão tinha previsão de chegar no sábado 11/11, depois mudou para segunda 13/11 e pela última informação deveria chegar hoje para carregamento e entrega na quinta feira 16/11.
Visto que não tive retorno da logística hoje, mais uma vez estou sem QUALQUER VISIBILIDADE quando terei a caixa entregue.
Réplica do consumidor
17/11/2023 às 10:22
ATUALIZANDO - HOJE DIA 17/11, 78 dias depois do projeto aprovado (e 80 dias depois do pagamento) não tenho retorno do setor de logística e NENHUMA previsão de entrega da Caixa dagua.
Simplesmente um DESCASO com o cliente.
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 10:27
A caixa de água foi entregue com enorme atraso, o que considero uma falta de respeito com o cliente. A Caixa possui uma excelente qualidade e espero que dure pelo menos uns 30 anos para nao precisar passar pelo processo de compra de Caixa dágua tão cedo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3