Solicitação de retirada de limitação em conta de apostas
Respondida
Carapicuíba - SP
09/07/2026 às 10:34
ID: 253482671
Prezados(as),
Venho, por meio desta mensagem, solicitar a retirada da limitação que foi aplicada à minha conta de apostas nesta plataforma. Essa restrição tem impedido que eu aposte normalmente e prejudica totalmente a minha experiência como usuário.
Gostaria de destacar que a Portaria n 827/2024 do Ministério da Fazenda, que regula as casas de apostas no Brasil, exige que os apostadores sejam tratados com transparência, igualdade e respeito, sem discriminação ou práticas abusivas. A norma também determina que, sempre que uma conta for limitada, o usuário deve ser informado com clareza sobre o motivo da limitação e deve ter direito a contestar essa decisão.
Até agora, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da limitação, e não fui informado sobre como posso reverter essa medida. Acredito que tenho direito a uma análise mais justa da minha situação, já que sempre apostei de forma honesta, dentro das regras da plataforma.
Sendo assim, peço que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja removida. Se a plataforma decidir manter a restrição, solicito que me seja enviada uma justificativa formal, conforme prevê a regulamentação citada acima. Caso não haja resposta ou solução, levarei o caso aos órgãos responsáveis, como a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda e os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 02:27
Olá, Anderson.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer o seu caso ao nosso conhecimento. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e o seu desejo de obter esclarecimentos detalhados sobre a sua experiência ao realizar apostas em nossa plataforma.
Após uma análise técnica minuciosa realizada pela nossa equipe de auditoria, confirmamos que não há qualquer limitação, bloqueio ou restrição individual aplicada à sua conta, que permanece totalmente regular, ativa e apta para a utilização de saques, depósitos e apostas dentro das condições normais da plataforma.
Esclarecemos que a situação relatada por você não decorre de uma medida punitiva ou de uma limitação específica ao seu usuário, mas sim de uma configuração geral de gerenciamento de risco aplicável a determinados mercados específicos, como o mercado de estatísticas. Esses limites mudam dinamicamente e são uma condição operacional válida de forma igualitária para todos os usuários que tentam operar naquele contexto e evento específico, sem qualquer tipo de distinção ou discriminação.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência, com o respeito integral aos nossos apostadores e com as boas práticas do setor regulamentado. Caso note essa oscilação em algum evento futuro, vale lembrar que você pode explorar diversos outros mercados esportivos disponíveis na plataforma que possuem tetos operacionais diferenciados. Se precisar de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à sua total disposição no Chat ao Vivo 24h.
Atenciosamente,
Bianca
Faz1.bet.br