Falta de solução, falta de garantia, não estão nem aí para o cliente, dinheiro jogado fora!
Resolvido
Itapevi - SP
26/05/2025 às 15:59
ID: 218033831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um anel de noivado de ouro 18k com garantia vitalícia, diretamente pelo WhatsApp da loja Fazan Joias em 2023. Após alguns meses de uso, o anel ficou apertado. Enviei para ajuste, arcando com os custos de envio (R$80 ida e volta), conforme solicitado pela loja. O anel voltou ainda apertado e visivelmente mais fino.
Mesmo após relatar o problema, a loja disse ter colocado um pouco de ouro, mas a atendente havia me informado anteriormente que não foi acrescentado ouro algum no ajuste. Ou seja, a peça foi apenas alargada, prejudicando a estrutura, o conforto e o visual da joia o que é inaceitável para uma peça vendida como ouro 18k.
Desde então, tentei diversas vezes resolver de forma amigável, inclusive propondo:
Um novo ajuste com acréscimo de ouro, mantendo as proporções originais da peça
Reembolso parcial do frete ou fornecimento de logística reversa (envio gratuito)
A loja recusou todas as possibilidades e afirmou que já fez um favor por ter ajustado uma vez, se isentando da responsabilidade. Porém, isso fere o Código de Defesa do Consumidor, pois se trata de um produto com defeito de adequação após venda com garantia. Além disso, não fui a responsável pelo erro no ajuste, enviei medidas conforme orientado.
Peço a solução definitiva:
OU a troca do anel por um novo
OU o reembolso integral do valor pago
Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis, inclusive judiciais. Tenho prints, conversas e registro de todas as tentativas de contato.
Espero que a empresa se posicione com seriedade e profissionalismo.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 12:15
Olá Lyvia, espero que esteja tudo bem!
Me chamo Tiago, sou gerente responsável pela Fazan Joias.
Quando você comprou o anel conosco em *******, você me alegou por telefone que te servia, mas agora não serve mais. Infelizmente nossa garantia não cobre ajuste de medida após tanto tempo. Mas fazemos esse serviço em nossa fábrica, por isso te isentamos do valor do ajuste, você só teria que arcar com os custos de transporte dos Correios.
Sobre o ajuste do seu anel, ele foi ajustado no mesmo tamanho do anel de referência de medida que você nos enviou, conforme as fotos que o controle de qualidade tirou antes de enviar o seu anel. Mas infelizmente, ainda assim o anel ficou apertado em você.
Peço desculpas em nome da Fazan Joias pela sua experiência com nossa assistência não ter sido como você gostaria.
Infelizmente por já ter passado 2 anos da compra, não conseguimos fazer a troca da joia ou reembolso do valor da compra.
Mas conforme conversamos via Whatsapp, chegamos em um acordo para resolvermos a situação de maneira amigável. Espero do fundo de meu coração que você tenha ficado feliz com a resolução.
Atenciosamente Tiago, equipe Fazan Joias.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 12:30
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4