Óculos entregue quebrado
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2022 às 15:13
ID: 143309981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Então vim fazer reclamação sobre essa loja em Jacareí, pq entreguei um óculos para colocar lentes e no momento da contratação não fui avisada que poderia não dá certo. Ao pegar fui para o trabalho, e colocando o óculos começou a se desmanchar . Entrei em contato no mesmo instante, e fui informada que eles não se responsabilizam pelo o óculos, somente pela a lente. Como um cliente entrega o produto em perfeito estado, e é devolvido com defeito e a loja não se responsabiliza?
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Resposta da empresa
12/05/2022 às 15:22
Olá Lucineide, tudo bem?
Me chamo Tiago, sou gerente responsável pela loja Fazan Joias, vou cuidar do seu caso.
Já te peço desculpas pelo ocorrido, não era essa a experiência de compra que gostaríamos de ter te entregado.
Fique tranquila, iremos resolver o seu problema da melhor maneira possível.
Ainda hoje irei analisar o seu caso junto com a vendedora responsável e te retorno o mais breve possível
Consideração final do consumidor
04/06/2022 às 13:36
O gerente da loja entrou em contato e me tranquilizou que o problema seria solucionado da melhor forma. E realmente https://******* deram um óculos e consertaram o que foi quebrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8