Produto entregue com peso inferior ao anunciado
Resolvido
Uberlândia - MG
28/01/2025 às 08:37
ID: 208400775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o anel https://*******) (peso anunciado: 0,8 a 1,0 gramas) no site de vocês. Desde que recebi, percebi que ele parecia mais com o modelo https://*******)) (peso anunciado: 0,4 a 0,5 gramas), por ser bem mais fino.
Desconfiei do peso e tentei medir com a minha balança doméstica, mas ela tem precisão mínima de 1g. Pedi para um colega que trabalha em laboratório pesar numa balança de precisão, e o resultado foi 0,******* g, bem abaixo do mínimo anunciado para o anel que comprei (valor entre 14,93 a 31,94% menor!, considerando a faixa 0.8- 1 g!!!!). Isso configura propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quero uma solução imediata: vocês vão enviar o produto correto ou devolver meu dinheiro? Já comprei um par de alianças com vocês antes, e espero que isso tenha sido um erro pontual. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, porque vender um produto diferente do anunciado é inaceitável.
Aguardo retorno urgente.
Em anexo as evidencias.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 12:31
Olá Maria Rita,
Aqui é o Tiago, gerente da Fazan Joias que conversou com você via Whatsapp :)
Vou postar aqui os esclarecimentos que te fizemos para poder documentar a resposta aqui no site do Reclame Aqui ok?
Algumas de nossas joias passaram por um processo de reformulação de peso para garantir maior resistência das peças.
Na semana passada, o anel que você adquiriu teve o peso aumentado nessa reformulação, e consequentemente o valor subiu propocional ao peso.
Como a compra foi efetuada no mês passado, ele ainda estava com o peso e o valor antigo. De acordo com as especificações da época, o peso poderia oscilar entre 0,5g e 0,8g, e o anel estava no valor de R$ *******,90 , proporcional ao peso.
Com a reformulação no peso desse anel, agora ele tem o peso médio de 0,8 até 1,0g no valor de R$ *******,00 , proporcional ao peso reformulado.
Nosso compromisso é sempre garantir a transparência e satisfação dos nossos clientes, tanto que sempre antes do envio, as joias passam por um rigoroso processo de controle de qualidade, onde é conferido peso, tamanho e defeitos, onde a equipe do controle de qualidade bate fotos para deixarem arquivadas.
Aceitamos e agradecemos a sua sugestão de que nas proximas vezes que precisarmos reformular o peso das nossas joias, iremos desativar o produto antigo e criar um novo produto.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos, e espero que continue feliz com nossa loja :)
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 14:50
Tudo foi resolvido. O que aconteceu é que o peso do produto foi atualizado no link em que eu comprei. Normalmente, o que costuma acontecer é desativarem o link antigo e criarem outro para evitar esse tipo de problema. Problema resolvido. Voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10