Atendimento pós instalação
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2020 às 04:19
ID: 115475977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor semanas estou tentando resolver com o responsável da empresa Fazano Portões (Sr. Fazano) sobre a falta de devolução de uma fechadura HDL elétrica de minha propriedade que foi enviada a loja para instalação na porta de entrada e não ocorreu. Solicito também a confecção da Nota Fiscal de materiais e serviços do pagamento de R$*******,00 pagos antecipados a instalação. Uma empresa deveria prezar pelo bom atendimento e não se omitir junto ao consumidor e não dar retorno de qualquer problema que tenha no atendimento de seus funcionários. Quero minha fechadura de volta para instalação na minha propriedade que já paguei ao serralheiro esse serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2020 às 08:15
Bom dia D. Celia, foi enviada nota fiscal junto com a resposta da empresa por e-mail na data do dia 23/11 as 17:23, e mesmo assim a sra optou em fazer a reclamação, mesmo oferecendo opções para solucionar seu problema. Estamos no aguardo de sua resposta do nosso e-mail. Atenciosamente
Réplica do consumidor
24/11/2020 às 13:51
Qual a opção para resolução do meu problema? Aguardo registro desta opção pois desde o início estou aberta para resolução do caso. Única proposta que me fizeram e não concordei, foi receber uma fechadura usada com defeito (segundo seu próprio funcionário) e não a minha fechadura extraviada. Quanto a Nota Fiscal dos serviços e produtos comprados, estamos cumprindo a lei em vários sentidos, é obrigação, mas mesmo assim agradeço.
Réplica da empresa
24/11/2020 às 14:03
Boa tarde D. Célia,
até o momento a empresa não recebeu sua resposta quanto ao nosso e-mail enviado ontem as 17:23. Entendo que a sra optou resolver por esse meio de comunicação, então segue abaixo a mensagem enviada para a sra.
Você
Para:
celiadeferrari
Visualizar 3 anexos
Boa tarde D. Célia,
Em primeiro lugar gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido desde o dia da instalação do portão da sra.
Entendo o transtorno causado, entretanto não consegui localizar a sua fechadura.
Para que tente amenizar esse transtorno , gostaria de saber com a sra se prefere: o valor da fechadura como reembolso, ou que a empresa compre e te entregue?
Quanto a nota fiscal, segue as notas tanto de venda como de serviço. Totalizando o valor de R$ 10.*******,00 conforme Pedido *******.
Peço desculpas a sra por não conseguir um contato rapidamente com a sra pois estou fora de SP.
Fico no aguardo do retorno da sra.
Atenciosamente
Marcos Fazano
Réplica do consumidor
24/11/2020 às 14:10
E-mail respondido, dados
Para ressarcimento no email
Réplica da empresa
24/11/2020 às 14:34
D. Célia,
Conforme sua solicitação, foi feito o reembolso no valor de R$ *******,90 na data de hoje.
Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno ocorrido. Novas medidas serão tomadas quando algum cliente entregar sua fechadura para nossa empresa.
Se puder claro, deixe seu feedback do nosso produto.
Atenciosamente
Fazano Portões
Consideração final do consumidor
24/11/2020 às 14:43
O atendimento foi o problema, trocaria de vendedor e instalador. Quanto ao material, fiquei satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7