Péssimo atendimento e falta de solução após [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

14/07/2025 às 16:47

ID: 222053631

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei hoje no dia 14/07 as 8:10 da manhã , uma pessoa para verificar meu portão, pois no sábado dia 12/07 fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e forçaram o portão que foi entortando. A atendente Ana informou que a pessoa passaria após as 14:30 horas na minha casa .Enviei msg perguntando o horário aproximado que ele iria chegar e as 16:20 a resposta pelo WhatsApp foi de que a pessoa veio até minha casa , tocou a companhia e ninguém atendeu , sendo que estamos em 3 pessoas em casa , impossível ninguém ter ouvido a companhia, e o pior de tudo , a informação foi de que ele tirou foto do lado de fora do portão da viga que está torta e ia passar o orçamento.

Se soubesse que vocês tratavam os clientes com esse pouco caso , não teria perdido o meu tempo de ter ficado esperando até agora o retorno de vocês.

Péssimo atendimento.

NÃO INDICO

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Resposta da empresa

23/07/2025 às 11:22

Olá, Regiane.

Como mencionado anteriormente, o técnico esteve em sua residência, chamou e bateu, mas infelizmente não obteve retorno. Como havia outros atendimentos agendados, ele precisou seguir para os próximos compromissos, estávamos vendo ao telefone com a senhora a possibilidade do técnico estar retornando após este outro serviço, mas tivemos o retorno da parte da senhora pedindo o cancelamento do atendimento.
Aguardaríamos a aprovação da prévia de orçamento para que pudéssemos retornar.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a frustração, e estamos tomando as medidas necessárias para que situações assim não se repitam. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço possível.

Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma para a senhora.

Consideração final do consumidor

23/07/2025 às 13:14

Falta de comprometimento com o cliente.Bastava uma ligação uma vez que insistem em dizer que tocaram a companhia , tinha três pessoas em casa e estamos esperando a pessoa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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