Carro 0km com defeito de fábrica na pintura, concessionária não oferece solução após mais de 1 mês de contato
Em réplica
Fortaleza - CE
18/05/2026 às 11:57
ID: 248950179
Título: Carro 0km com defeito de fábrica, promessa de troca e mais de 1 mês sem solução
Adquiri um veículo 0km e, logo após a compra, identifiquei um defeito de fabricação na pintura do paralama (tinta escorrida).
No dia ***** compareci à concessionária para apresentar o problema. O defeito foi reconhecido pela própria loja, que realizou registros por fotos e vídeos para envio à fábrica.
Posteriormente, no dia *****, retornei novamente à concessionária para realização de uma vistoria comercial do veículo. Na ocasião, fui informado pelo gerente de que seria realizada a substituição do carro em garantia.
Após isso, a concessionária solicitou documentos pessoais, informações do financiamento e valor de quitação do veículo, demonstrando que a tratativa para substituição realmente havia sido iniciada.
No entanto, após o envio de toda a documentação solicitada, a concessionária simplesmente deixou de dar retorno concreto sobre o caso.
Já se passou mais de 1 mês desde a primeira comunicação do defeito, sem solução definitiva, sem prazo e sem qualquer posicionamento claro ao consumidor.
Ressalto que não aceito reparo em veículo 0km com defeito de fabricação, pois qualquer intervenção de pintura compromete a originalidade e gera desvalorização do automóvel.
Toda essa situação gerou enorme desgaste, frustração e perda de confiança tanto no veículo quanto no atendimento prestado pela concessionária.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, seja:
- a substituição definitiva do veículo por outro novo em perfeitas condições;
ou
- o desfazimento do negócio com devolução dos valores pagos.
Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:46
Olá, Sr. Jeimisson.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Desde o primeiro contato, a Fazauto prestou integral atendimento à sua ******* os registros necessários e promovendo a análise do caso junto à fabricante, observando rigorosamente os procedimentos técnicos aplicáveis.
Após a avaliação realizada, foi disponibilizada uma solução técnica em garantia para atendimento da demanda apresentada, sem qualquer custo ao proprietário. Entretanto, o procedimento oferecido não foi autorizado, tendo sido manifestado interesse exclusivo na substituição do veículo.
Diante dessa circunstância, não foi possível prosseguir com a execução do serviço disponibilizado para análise e eventual correção dos apontamentos relatados.
Esclarecemos ainda que o caso foi devidamente submetido à apreciação da Volkswagen do Brasil, responsável pela definição das medidas aplicáveis em situações dessa natureza, tendo sido adotado o posicionamento formal da fabricante após a análise de todas as informações e registros encaminhados.
A Fazauto permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos clientes e a observância dos procedimentos técnicos e diretrizes estabelecidos pela montadora.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 19:32
A resposta da concessionária não esclarece todos os fatos.
Em relação ao para-lama, continuo discordando da solução apresentada, pois adquiri um veículo zero quilômetro e a proposta foi apenas realizar uma repintura. Estou providenciando um laudo técnico independente para verificar se o para-lama já possui sinais de repintura ou reparo anterior à entrega do veículo.
Além disso, existe outro problema que sequer foi abordado pela concessionária. Durante a negociação, a vendedora informou por escrito que o veículo seria entregue com 5 anos de garantia e 3 revisões. No entanto, após a compra, constatei que a garantia cadastrada é de apenas 3 anos.
O próprio gerente da concessionária reconheceu a situação e informou que solicitou a alteração da garantia para 5 anos, além de prometer um documento confirmando as 3 revisões e os 5 anos de garantia.
Portanto, ainda aguardo a regularização completa do caso e a entrega da documentação prometida. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.