Reclamação contra a Fazauto / Volkswagen Defeitos no Veículo Nivus Comfortline e Atendimento Insatisfatório
Não respondida
Fortaleza - CE
24/09/2025 às 17:22
ID: 227735635
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a compra de um Volkswagen Nivus Comfortline, adquirido à vista por cerca de R$149.000,00 na concessionária Fazauto, em Fortaleza.
Infelizmente, já no primeiro final de semana após o recebimento, o veículo apresentou múltiplos defeitos gravíssimos: desligamentos repentinos, falhas elétricas constantes e alertas de sensor sem funcionamento adequado.
O carro é utilizado pelos meus pais, que são idosos e dependem dele para suas atividades diárias, incluindo deslocamentos médicos e compromissos essenciais. Essa situação, além de comprometer a rotina, coloca a segurança deles em risco.
Ao retornarmos à concessionária, fomos informados de que o problema era um chip que precisaria vir de São Paulo, com um prazo de 15 dias para substituição. O próprio funcionário da concessionária sugeriu que meus pais continuassem utilizando o veículo durante esse período, mesmo com esse problema gravíssimo que pode causar um acidente. Nenhuma solução temporária, como um carro reserva, foi oferecida, o que demonstra um total descaso e falta de compromisso com o cliente.
Essa situação é inadmissível para um veículo zero quilômetro e um investimento desse porte. Esperamos não apenas um produto de qualidade, mas um serviço à altura, o que não ocorreu. Fica aqui minha reclamação formal e a expectativa de que a Volkswagen e a Fazauto tomem providências imediatas para resolver o problema, sob pena de ampliarmos nossa queixa em outras instâncias.