[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de viagem: Hotel AREIA QUE CANTA em Brotas, múltiplos pagamentos via Pix não confirmados.

Olá André,

Nós do Hotel Fazenda Areia que Canta lamentamos profundamente que você tenha sido vítima desse [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] usando o nosso nome. Entendemos a sua frustração e o transtorno que uma perda financeira dessa natureza causa. No entanto, precisamos esclarecer pontos fundamentais sobre a segurança de nossas operações e a responsabilidade legal envolvida.

1. Sobre o destino do pagamento
Conforme você mesmo descreveu e consta em seus comprovantes, os valores foram transferidos para a conta de "FB Operações de Negócios D".

Precisamos deixar claro que não reconhecemos este CNPJ e mais, esta empresa não possui qualquer vínculo, parceria ou relação comercial com o Hotel Fazenda Areia que Canta. O valor não foi creditado em nossas contas, o que impossibilita qualquer ação de estorno ou reembolso por parte de nós, uma vez que não fomos os beneficiários da transação que você anexou o comprovante.

2. Responsabilidade Legal e Segurança
A responsabilidade civil do hoteleiro aplica-se a incidentes ocorridos dentro das dependências do hotel ou diretamente ligados à sua atividade comercial e canais oficiais e reconhecidos de venda. No caso relatado, trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] externa cometida por terceiros, onde o hotel também figura como vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de marca.

Não recai sobre o hotel a responsabilidade por anúncios de terceiros em plataformas de busca ou redes sociais que utilizam nossa imagem de forma [Editado pelo Reclame Aqui] para levar o consumidor a contatos (WhatsApp ou sites não oficiais) que não possuem relação com nossa API oficial de atendimento.

3. Canais Oficiais e Prevenção
O Areia que Canta investe constantemente em segurança e informação:

Site Oficial: Possuímos links diretos para o WhatsApp oficial, devidamente reconhecido pelo Meta.

Redes Sociais: Nosso Instagram é verificado (selo azul) e possui um campo de destaque exclusivo ("[Editado pelo Reclame Aqui]") orientando sobre as tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] usando o nosso nome.

Transparência: Uma busca simples por "Areia que Canta" no Google apresenta nossos telefones, e-mails e o CNPJ oficial do hotel, que é a única chave PIX reconhecida e utilizada para recebimentos e que devidamente identifica a conta oficial do hotel, sendo o único método cadastrado de confirmação das reservas de day use ou hospedagem através deste método de pagamento.

4. Orientações Práticas
Para tentar reaver o valor, orientamos que você:

Acione o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao seu banco para contestar o PIX feito para a conta "FB Operações de Negócios D".

Registre um Boletim de Ocorrência detalhando os dados do favorecido, para que as autoridades possam investigar o titular da conta que recebeu o montante.

Estamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional, mas reforçamos que a segurança da transação depende da utilização dos meios de contato disponibilizados em nosso site oficial.

Atenciosamente,

Equipe Hotel Fazenda Areia que Canta