categoria de quartos de luxo imcompativel c a realidade entregue
Resolvido
Santos - SP
02/04/2024 às 12:40
ID: 185877871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo feriado de pascoa/24 nos hospedamos e fizemos 2 reservas , o meu quarto era menor e nao tinha banheira, sendo que o da minha filha era bem maior amplo , foi chamado gerente , que alegou ser a mesma nomenclatura, e suas explicações nao me atenderam a unica soluçao foi trocarmos de quartos entre nos
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 17:13
Prezada Rejane, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
O Hotel Fazenda Dona Carolina passou por uma mudança de gestão, e estamos atualizando todos os nossos canais de atendimento para oferecer maior transparência e um relacionamento mais próximo com nossos hóspedes.
Em relação ao seu relato, realmente podemos ter pequenas variações de quartos enquadrados na mesma categoria, porém todos oferecem a mesma configuração e conforto. Lamentamos qualquer percepção diferente e agradecemos seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente.
Hotel Fazenda Dona Carolina
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 10:50
Embora tenham explicado! A categorias dos quartos foram incompatíveis! Sendo da mesma categoria! Enfim tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6