Falta de acessibilidade e ar condicionado em hotel tombado causa desconforto e inviabiliza retorno
Respondida
São Paulo - SP
01/01/2026 às 21:29
ID: 236364525
Ao escolher esse hotel, levamos em consideracao se tratar um hotel fazenda, que alias é lindo, muito bem cuidado, com uma equipe bem treinada para atender os hospedes mais exigentes, MAS, segundo informacoes, por ser "tombado" pelo patrimônio, faltam algumas providências para atender idosos, crianças e pessoas com deficiência física: ar condicionado nas áreas comuns, alias, a falta desse, traz desconforto ao hóspede como também, aos funcionários que se desdobram para atender a demanda. Entendemos como desatencão dos proprietarios que comandam esse lindo empreendimento. Lamento, pois poderia ser ótimo, mas devido a esses descuidos, difícil retornar ou mesmo indicar, porque os valores sao altíssimos para passarmos calor, andar e subir escadas varias vezescao dia, sem ao menos ter a opção de elevadores externos, para dar conforto. Outra reclamacao, esse hotel so aceita o check in as 17h, e check out, as 14h. Como sugestao, alterar para as 15h e saida as 12h. Me deram a possibilidade de entrarmos as 15h, pq reclamei. Atentem às críticas, pois são construtivas. Obrigada.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:00
Prezada Sra., Maria Cristina
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer aspectos importantes do hotel, como a conservação da propriedade e a dedicação de nossa equipe. Comentários como o seu são muito valiosos para que possamos evoluir continuamente.
O hotel está instalado em uma fazenda histórica com construções centenárias, que preservam características arquitetônicas originais e fazem parte do patrimônio cultural da região. Em função disso, qualquer intervenção estrutural precisa ser cuidadosamente planejada para que melhorias de infraestrutura sejam realizadas sem descaracterizar ou comprometer a integridade histórica das edificações. Isso inclui adaptações como instalação de elevadores ou alterações arquitetônicas em algumas áreas.
Ainda assim, é importante ressaltar que o hotel vem realizando investimentos constantes para aprimorar a experiência dos hóspedes, sempre buscando equilibrar conforto, funcionalidade e preservação do conjunto histórico. Paralelamente, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar hóspedes que necessitem de apoio com deslocamentos internos, buscando sempre oferecer o máximo de conforto possível durante a estada.
Em relação à climatização, entendemos perfeitamente sua observação. A característica arquitetônica histórica do casarão e de algumas áreas sociais impõe limitações técnicas para instalação de sistemas de ar-condicionado tradicionais. Mesmo assim, seguimos avaliando alternativas que possam melhorar o conforto térmico sem comprometer a integridade das edificações.
Sobre os horários de check-in (17h) e check-out (14h), eles foram definidos para garantir o tempo operacional necessário entre uma hospedagem e outra, especialmente considerando o padrão de limpeza, higienização e preparação dos apartamentos e áreas comuns. Em situações de disponibilidade, nossa equipe busca sempre flexibilizar esses horários, como ocorreu em seu caso, permitindo a entrada antecipada.
Lamentamos sinceramente que alguns desses pontos tenham impactado sua percepção da experiência. Suas observações são legítimas e serão compartilhadas com nossa direção para contínua avaliação e aprimoramento dos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência ainda mais confortável e completa.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Hotel Fazenda Dona Carolina