Hotel com nova gerência: qualidade e atendimento piorarem drasticamente
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2025 às 16:45
ID: 221401003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive neste hotel no feriado de Carnaval deste ano de 2025 e acreditei que tinha encontrado um lugar maravilhoso. Estou de volta com meus filhos nesta semana de 5 a 11 /7 e simplesmente tudo mudou. Para pior! Eu e outros hóspedes que já vinham aqui constatamos que houve a venda do hotel e a implementação de uma nova gerência. Resultado: novos funcionários totalmente sem treinamento, comida decaiu de qualidade e variedade absurdamente, a parte de recreação está totalmente desorganizada, apesar dos bons recreadores. Um lixo. Com o mesmo preço. O quarto que reservei não foi o quarto que me deram. Tive que reclamar com pelo menos três pessoas até achar alguém para resolver. O atendente ***** totalmente atrapalhado! A nova moça da área de canoa (*****) não sabia a idade mínima para fazer a atitividade e chutou 18 anos!!!! Pior, a pescaria que é uma atividade de praticamente zero risco tem idade mínima de 18 anos!!! Em qualquer hotel normal é 7!!! Se tento conversar com algum funcionário que seja recém contratado, tentam defender o indefensável, sem saber nada da história desse belo hotel. Sra ***** do bar do piano é um ótimo exemplo disso! Arrogância pura. Enfim, um empreendimento que certamente vai dar errado. E assim seja, pois quem comprou este hotel não entende o básico de HOSPITALIDADE E ACOLHIMENTO DO HÓSPEDE. Nunca mais! E não recomendo. Sinto pelos funcionários antigos, que ainda se dedicam a este projeto de falência! Uma lástima!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 13:58
Prezada Sra. Ana Paula,
Sou Arlindo Vaz, gerente comercial do hotel, e fiz questão de conversar pessoalmente com a senhora durante sua hospedagem, ainda antes do seu check-out, para compreender em detalhes cada um dos pontos que a senhora relatou.
Tivemos uma conversa muito franca e construtiva, na qual pude explicar as recentes transições pelas quais o hotel passou e também compartilhar as ações imediatas e estruturais que já estão sendo implementadas para garantir que nossos hóspedes continuem vivenciando experiências marcantes e acolhedoras, como sempre foi a nossa essência.
Fico muito satisfeito em saber que a senhora se mostrou confiante com a nossa postura, reconheceu nosso comprometimento e mencionou que pretende retornar em outra oportunidade para vivenciar pessoalmente as melhorias que já estão em andamento.
Saiba que estamos à disposição para acompanhar cada detalhe da sua próxima estada, reforçando nosso compromisso com a hospitalidade, o acolhimento e a qualidade que sempre nortearam o nosso trabalho.
Agradecemos muito pelos seus comentários, pois eles nos ajudam a aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos revê-la em breve!
Atenciosamente,
Arlindo Vaz
Gerente Comercial