Hotel Fazenda Dona Carolina: Não pagam comissão devida à agência de viagens devido à instabilidade financeira
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 17:51
ID: 242224571
Eu tenho minha agência e operadora de turismo chamada Dragonfly Viagens Ltda, CNPJ *****.
Realizamos a venda de hospedagem para o período do Réveillon para o HOTEL FAZENDA DONA CAROLINA. Conforme acordado, a Nota Fiscal (NF) deveria ser solicitada pelo hotel após o check-out em 02/01/2026. Diante do silêncio do estabelecimento, tomamos a iniciativa de cobrar o pagamento em 19/01. Somente em 22/01 o hotel respondeu, solicitando a emissão da NF, que foi enviada no mesmo dia.
O prazo estabelecido pelo hotel para o pagamento da comissão de R$ 3.720,00 era de 15 dias úteis após a emissão da NF. Esse prazo expirou em 12 de Fevereiro de 2026.
Os fatos atuais:
- Atraso injustificado: Hoje é dia 03 de Março e o pagamento ainda não foi efetuado.
- Desculpas inaceitáveis: O hotel alega "problemas de recursos". Como operadora, ressaltamos que o fluxo de caixa do hotel não é responsabilidade da agência que prestou o serviço e garantiu a venda.
- Falta de comunicação: Ignoram emails e prometem pagamento quando ligamos.
Tentamos resolver de forma amigável e pacientemente, mas a confiança se esgotou. Informamos que, além desta reclamação, estamos procedendo com o protesto da Nota Fiscal em cartório.
*ALERTA AO MERCADO (AGÊNCIAS E VIAJANTES):*
Colegas agentes de viagens e turistas, evitem o Hotel Fazenda Dona Carolina.
No setor de turismo, quando uma empresa começa a reter valores de comissões alegando falta de recursos, é um sinal claro de instabilidade financeira. Quem não honra compromissos com parceiros comerciais coloca em risco as reservas de seus hóspedes. Não esperem a "bolha estourar" para serem os prejudicados, evitem a todo custo o hotel.
Exigimos o pagamento imediato da comissão devida à Dragonfly Viagens.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:43
Prezado Patrick Behar
Em atenção à manifestação encaminhada, informamos que houve uma alteração na estrutura bancária utilizada pelo hotel, o que exigiu adequações administrativas internas para processamento de pagamentos.
Informamos que a pendência referente à Nota Fiscal emitida pela Dragonfly Viagens Ltda., no valor de R$ 3.720,00, já foi devidamente regularizada e o pagamento realizado.
Solicitamos, por gentileza, a conferência junto ao departamento financeiro de vocês e permanecemos à disposição para encaminhamento do comprovante ou quaisquer informações necessárias para fins de conciliação.
Reforçamos nosso compromisso com a manutenção de relações comerciais pautadas pela seriedade e pela continuidade das parcerias.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:06
se não fosse a Rachel que me respondeu no instagram da empresa, eu acredito que até hoje eu não teria resolvido o problema. Nota 10 para a Rachel que me mandou uma msg privada no instagram depois que eu comentei em um post, e nota 0 para o pessoal de atendimento do hotel e do financeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4