NÃO USEM O SITE DO HOTEL FAZENDO DONA CAROLINA PARA FAZER RESERVAS. [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Hortolândia - SP
07/11/2025 às 16:50
ID: 231325293
TOME CUIDADO AO CLICAR NO WHATSAPP DO SITE HOTEFAZENDADONACAROLINA.COM.BR você pode estar sendo direcionado para um [Editado pelo Reclame Aqui] de reservas. [Editado pelo Reclame Aqui] NAS RESERVAS.
Não sei como fazem, mas [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram este site para te direcionar a outro contato para realizar as reservas no hotel, solicitando 50% de pagamento no PIX para garantir a reserva / voucher de reserva.
O pior é que a gestão do Hotel Fazenda Dona Carolina ao saber por mim que o site estava sendo alvo de [Editado pelo Reclame Aqui].. NÃO ESTÃO NEM AÍ! Nem mesmo se mostraram comoventes por um cliente que estava tentando reservar o pacote de reveillon em seu estabelecimento. Se este é o comportamento com seus hóspedes ou pessoas que acabaram de perder dinheiro, imagine como deve ser o atendimento no hotel.
Não sou de realizar reclamações pelas redes, mas como cidadão e alguém que acabou de cair num [Editado pelo Reclame Aqui], sinto a necessidade de avisarem que o site do hotel não é confiável. Não possuem estrutura ou uma cyber segurança o suficiente para dar este serviço ao usuário.
Isto poderia ser evitado, se tivessem um bom atendimento. Enviei e-mail 3 dias antes solicitando informações para reservar as diárias, e não responderam. TELEFONES.. não atendem.
este site não é confiável e nem SEGURO.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:49
Gostaríamos de esclarecer que o site oficial do Hotel Fazenda Dona Carolina é totalmente confiável e opera com todos os protocolos de segurança exigidos para transações online. Não existe qualquer evidência de redirecionamento indevido ou vulnerabilidade, e todos os acessos são monitorados e registrados. Não há registro de acesso proveniente do seu número em nosso site oficial.
Ressaltamos também que o hotel nunca solicita pagamento de 50% via Pix ou quaisquer valores fora dos nossos canais oficiais. Os valores e condições mencionados pelo senhor não correspondem às práticas adotadas pelo hotel.
Ao sermos informados da situação, nossa equipe imediatamente entrou em contato por telefone para entender o ocorrido. Durante a ligação, o senhor informou já ter realizado um pagamento externo e afirmou que, caso não fosse ressarcido, faria publicações negativas sobre o hotel em todas as mídias sociais. Essa postura caracteriza tentativa de pressionar a empresa utilizando informações que não condizem com a realidade, a fim de obter reembolso de um suposto pagamento efetuado sem qualquer vínculo com o hotel.
É importante reforçar que qualquer pagamento realizado fora dos canais oficiais não pode ser reconhecido e não gera reserva válida, justamente para proteger nossos hóspedes e assegurar transações seguras.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento do hotel, garantindo orientação segura, transparente e responsável.