Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2025 às 10:04

ID: 211739847

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei antecipadamente ingressos para comemorar o aniversário da minha filha de 6 anos no parque neste sábado 08/03 com alguns amigos, porém chegando lá mesmo cedo já não havia mais como acessar devido a lotação. Uma falta de respeito e organização, pois dois dias antes publicaram entrada gratuita para mulheres e continuaram vendendo os ingressos mesmo já sabendo que haveria um alto público devido a promoção. Fiz toda uma programação, amigos também compraram ingressos, sai de minha cidade Caxias do Sul, gastei com gasolina mais alimentação para nada. Alem do estresse tentando explicar para uma criança de 6 anos que estava com muita ansiedade para comemorar seu aniversário. O constrangimento e decepção foi para a família toda, inclusive por outras pessoas tb terem sido prejudicadas ja que tinham investido para estar lá conosco. Tentei explicar a situação na portaria e só disseram que poderiam trocar a data do ingresso, mas não quero. Quero meu dinheiro de volta! *******

Compartilhe

Resposta da empresa

12/03/2025 às 12:24

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua experiência. Temos o maior interesse em ajustar o que for necessário para oferecer sempre uma experiência satisfatória aos nossos clientes. Conforme informamos na publicação oficial referente a promoção em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, em caso de lotação os portões seriam fechados. Foi informado através dos nossos meios sociais (Facebook/Instagram). Salientamos que o fechamento do parque foi feito por conta das normas de segurança e bombeiros, para prezar pelo cuidado tanto dos clientes, quanto dos funcionários. Pedimos desculpas aos clientes que se programaram para um dia de passeio e não conseguiram entrar. Se você comprou passaporte para o dia 08.03.25 (sábado), você pode retornar em qualquer sábado ou domingo até o final do Pós-Verão Pocket (27 de abril de *******). No dia do passeio, basta passar direto na bilheteria do parque para alterar a data. Em caso de devolução, por favor, entre em contato com o número *******.*******.******* para que possamos atendê-la da melhor forma possível. Ficamos à disposição!