Falta de respeito e desorganização no Dia da Mulher!
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/03/2025 às 16:41
ID: 211661409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO que aconteceu hoje no Parque Aqua Loukos foi um verdadeiro absurdo! Divulgaram amplamente que mulheres teriam entrada gratuita no Dia da Mulher, mas OMITIRAM a informação crucial de que a gratuidade estava sujeita à lotação do parque.
O resultado? Centenas de pessoas enganadas, vindas de diversas cidades, enfrentando filas intermináveis sob um calor extremo, apenas para serem barradas na entrada.
Eu mesma saí de Porto Alegre e cheguei ao parque às 10h33 apenas 33 minutos após a abertura e já não consegui entrar. A cena era revoltante: idosos no sol escaldante, crianças chorando, famílias inteiras presas no trânsito sem qualquer informação clara.
Além da frustração, muitas pessoas gastaram dinheiro com combustível, pedágios e passagens de ônibus, confiando na propaganda de vocês, e no fim, foram impedidas de entrar.
E agora eu pergunto:
Por que continuaram vendendo ingressos no site se sabiam que o parque já estava atingindo sua capacidade?
Por que não informaram nos pontos de venda físicos que os ingressos poderiam não garantir a entrada?
Por que não publicaram um aviso URGENTE sobre a lotação nas redes sociais e no site?
Por que não abriram outras áreas do parque para acomodar as pessoas que confiaram na propaganda de vocês?
A justificativa de que no ano passado não teve tanto movimento só comprova a falta de planejamento e preparo da administração. Será que ano passado estávamos enfrentando esse calor absurdo?
O que aconteceu hoje não foi apenas desorganização, foi desrespeito com o público. Fizeram propaganda enganosa e deixaram os visitantes à própria sorte!
Exijo uma resposta e uma retratação imediata, além de um posicionamento sobre o que será feito para compensar todas as pessoas que foram prejudicadas financeiramente por essa irresponsabilidade.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 12:22
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua experiência. Temos o maior interesse em ajustar o que for necessário para oferecer sempre uma experiência satisfatória aos nossos clientes. Conforme informamos na publicação oficial referente a promoção em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, em caso de lotação os portões seriam fechados. Foi informado através dos nossos meios sociais (Facebook/Instagram). Salientamos que o fechamento do parque foi feito por conta das normas de segurança e bombeiros, para prezar pelo cuidado tanto dos clientes, quanto dos funcionários. Pedimos desculpas aos clientes que se programaram para um dia de passeio e não conseguiram entrar. Se você comprou passaporte para o dia 08.03.25 (sábado), você pode retornar em qualquer sábado ou domingo até o final do Pós-Verão Pocket (27 de abril de *******). No dia do passeio, basta passar direto na bilheteria do parque para alterar a data. Em caso de devolução, por favor, entre em contato com o número *******.*******.******* para que possamos atendê-la da melhor forma possível. Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 20:17
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento que recebi da atendente Vitória, do setor financeiro do Acqua Loukos. Diferente da experiência que tive no sábado, a Vitória solucionou meu problema de forma rápida e eficiente. Além disso, foi extremamente atenciosa e gentil durante todo o atendimento.
Fico muito satisfeita com a forma como fui tratada e gostaria de destacar o profissionalismo e dedicação da colaboradora.
Atenciosamente,
Camila Laís Silva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10