ADIAR HOSPEDAGEM DEVIDO ALERTA TEMPORAL RJ

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/02/2023 às 21:35

ID: 159006191

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa Noite!

Realizei uma reserva junto a FAZENDA GAMELA ECO RESORT no dia 06/02/******* e no Dia 07/02/******* devido ao temporal em TODO estado do Rio de Janeiro e o mesmo ficando em estado de ALERTA estou tentando entrar em contato com o estabelecimento para INFELIZMENTE remarcar nossa estadia , porém sem sucesso.

Já mandei inúmeras msg no WhatsApp e nada de me responderem, apesar que em vários momentos aparecerem com status de OnLine. Mandei msg tbm no Instagram e nem assim me respondem.

Qro e preciso de uma posição do Resort, infelizmente devido PRINCIPALMENTE às condições das estradas,, temos receio de deslizamentos, crateras ou qlqr outro advento que nos faça ficar fora de segurança seja no deslocamento ou no próprio local.

Ressalto mais uma vez o Estado do Rio de Janeiro encontra-se em estado de ALERTA .

Compartilhe

Resposta da empresa

09/02/2023 às 09:04

Bom dia sra Luana,

A sra enviou mensagem por whats app ontem apenas e a noite, era 19h29 , nosso atendimento é em horário comercial.

Ontem inclusive a atendente Tycianne , quem lhe atendeu, estava de folga . Atendemos através de uma plataforma onde 08 vendedoras ficam logadas, por isso o on line (temos 2 vendedoras que atendem em plantão até as 20h00), seu atendimento estava preso no login da Tycianne.

Temos outros canais de atendimento, principalmente numa emergência o contato se dá através de ligação:*******/ **************.

Eu recebi ontem seu email já era mais de meia noite. Ou seja, recebi hoje, e já lhe retornei com a solução inclusive.

Me coloco à disposição.

Cordialmente,
Daniela Rozenowicz