Fazenda GAMELA Eco Resort

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Rio de Janeiro - RJ

30/10/2023 às 18:04

ID: 174999021

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DECEPÇÃO É A PALAVRA QUE RESUME O FINAL DA SEMANA PASSADA
Após recebermos a informação de um casal de amigos, que se hospedou no Hotel Fazenda Gamela Eco Resort, que deram boas recomendações sobre esse hotel, ficamos muito ansiosos para conhecer tal hotel.
Porém, mesmo antes de chegar, já começamos a perceber que a desorganização impera no quesito respeito ao cliente.
Primeiramente, uma vez que compramos duas diárias, no dia 30/05/*******, para passar um final de semana em família (eu, minha esposa e filha, de 9 anos), agendamos a estadia do dia 20 ao 22/10/*******, de sexta a domingo. Mas, para a nossa surpresa, no dia 18/10/*******, quarta-feira, recebemos um email da "Gamela", intitulado como "Last Minute Gamela Eco Resort. Corre que ainda dá tempo." A promoção ofereceu às novas reservas o pagamento de duas diárias por 3 diárias.
Dessa forma, entramos em contato com as atendentes comerciais do hotel, Ellen e Thais, e pedimos que, por gentileza, autorizassem a extensão do benefício para a nossa família, haja vista que apesar de termos comprado as diárias há exatos ******* dias, não conhecíamos a "Gamela", e teríamos efetuados praticamente o mesmo valor. Mas, segundo elas, a gerente comercial, Daniela Rozenowicz, apenas autorizou tal concessão, mediante o pagamento da diária da nossa filha, que tem 9 anos, e a promoção deixa bem claro que crianças de até 12 anos não seriam cobradas. Em seguida, a atendente Thais nos informou o email da gerente, e orientou que enviássemos um email explicando a nossa situação. Mas, foi em vão. Total perda de tempo. Pois passamos grande parte da noite, do dia 18/10, conversando por Whatsapp e celular, e continuamos no dia seguinte, dia 19/10.. até o momento em que desistimos, por volta das 13 horas.
Detalhe: a gerente nem respondeu o contato.
Ao chegarmos no hotel fazenda no dia 20/10/******* (sexta-feira), como se não bastasse tal falta de consideração e gentileza, acima citada, ficamos sabendo que o pagamento complementar através de PIX não seria permitido, e que para obtermos o desconto de 6% de desconto À VISTA, somente seria possível com pagamento "EM ESPÉCIE". Sinceramente, eu não sei em que mundo eles vivem. Até um vendedor de mate na praia aceita PIX. Um verdadeiro absurdo.
Quando entramos no quarto, verificamos que era muito pequeno, e que o jeito seria entrarmos SOMENTE para dormir.
Para completar, no horário das refeições, mais decepções. Além de ter pouca variedade de comida e sobremesa, no dia seguinte, ficava bem claro que a maioria dos pratos apresentados eram feitos com as sobras do dia anterior. Será que eles ouviram falar em bactérias?!?
Devido a tamanha insatisfação, deu até vontade de pegar a estrada de volta à nossa residência, até mesmo antes do checkout, mas, pela nossa filha, resolvemos ficar, pois para ela "tudo é festa".
Quanto à recreação das crianças, nada a reclamar, muito pelo contrário. Mas, não podemos deixar de citar, também, que o churrasco no fogo de chão só tem beleza, porque, para variar, não tem variedade de carnes. E, no dia seguinte, para variar, as carnes que sobraram foram claramente aproveitadas na festa "Gamela Bier Festival". Só que, graças a Deus, a maioria percebeu, e não vimos ninguém beliscando as carnes.
Nós conhecemos a maioria dos grandes hotéis fazendas do estado do RJ, pois gostamos desse tipo de programa, mas nunca vi COBRAREM TANTO POR TÃO POUCO. Se arrependimento matasse, estaríamos mortos.
Péssima experiência. Não recomendo ninguém a passarem pelo que passamos.